SCE使用指南13VIP专享VIP免费

第一章 SCE 业务生成环境简介 1.1 系统简介 SCE(Serv ice Creation Env ironment)是INtess-客户服务平台提供的自动业务开发环境。它和API 和Activ eX控件一起构成了INtess-客户服务平台的业务开发工具系列。 SCE 采用完全的图形用户界面(GUI)，用户使用鼠标通过简单的拖放(Drag and drop)动作即可快速生成业务。SCE所生成的业务流程经过编译即可被平台的IVR在线动态加载，即时提供新业务。而复合cell(Mu lti cell)的使用更可大大减轻用户开发的工作量，使编制的业务流程更为简洁、明了、可靠。用户还可以利用SCE 提供的业务调试功能，在线调试自己开发的业务流程，从而保证了业务流程的快速开发和正确运行。 1.2 基本概念 为了方便用户理解和使用SCE，本节介绍SCE中经常使用的几个概念。 1.2.1 cell cell 是能够完成相对独立的业务功能的单元模块，如呼叫应答，事件处理等等。每个cell 的基本属性都包括入口和出口。每个cell只能有一个入口，但是可以有多个出口。“开始cell”没有入口，代表整个业务流程的开始，“结束cell”没有出口，代表整个业务流程的结束。 cell的不同的入口和出口代表了业务流程的不同运行轨迹。 cell可分为基本cell和复合cell两种，基本cell和复合cell都具有名称和描述性的说明。 1.2.2 基本cell(Base cell) 在SCE中，将能够完成基本的不可分割的任务的cell称为基本cell。 基本cell是构成业务流程的最小功能单元。它们的功能类似于编程语言中提供的基本语句。“开始cell”、“结束cell”、“呼叫应答”、“呼叫释放”等都是系统提供的基本cell。在当前版本的SCE中，用户不能自己定义新的基本cell，也不能修改系统提供的基本cell的定义。目前的SCE提供了50多种基本cell。 1.2.3 复合cell(Mu lti cell) 仅仅利用基本cell来开发业务流程工作比较烦琐，而且无法在不同的开发者之间共享开发经验。为了减少业务开发人员的重复劳动，使开发者避免每次都“重新搭建一个轮子”，而将主要的开发精力投入到每次面临的新问题上，参考编程语言中函数的思想，SCE提出了复合cell的概念。 每个复合cell都可以由多个基本cell或其他复合cell组成。如一位放音收号复合cell就是由“放音收号”、“事件处理”、“运算”、“比较”等基本cell组成。 复合cell一般用来完成业务开发中常用的功能。它使得用户构筑各种业务更为简单明了。但是用户必须注意不能在复合cell内形成递归调用。 用户可根据需要任意...