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第五部分 理论知识考试复习要点 中级插花员基本要求复习要点 一、 职业道德 1. 职业道德的基本概念 职业道德是指所有从业人员在各自从事的职业活动中应该遵循的道德行为准则， 它既是个行业人员在职业活动中行为标准和要求，同时也是行业对社会所应应承担的道德责任和义务。 2. 加强职业道德建设的重要性 加强职业道德建设是精神文明建设的主要内容，是提高从业人员的整体素质，建设有理想、有道德、有文化、有纪律、有技能的插花茶艺从业人员队伍的迫切要求。 3.职业道德的特点 职业道德是整个人类的一个重要组成部分，具有行业性、广泛性、实用性、时代性的特点。 4．职业道德规范的主要内容 职业道德规范的主要内容为爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 5.爱岗敬业的具体要求 爱岗敬业就是热爱本职工作、尽职尽责、兢兢业业的事业心和忘我精神。爱岗敬业的具体要求是： （1） 树立正确的职业价值观，培养职业感情。 （2） 刻苦钻研业务，掌握先进的知识和技能。 （3） 勤奋工作，尽职尽责。 6.诚实守信的基本含义 诚实守信是指从业人员在履行职责时要诚实劳动，讲究信誉，对工作精益求精。 7.办事公道的基本含义 办事公道是指在工作中要公平公正、公私分明，维护公共利益，抵制行为歪凤。 8 插花行业的职业特点 插花员根据顾客的需求将各种花材经过巧妙的艺术构思和技术加工，组合成精明的花卉艺术品，用于装饰环境、烘托气氛、美化生活和传递情感。 9 花店经营的主要是鲜切花、干花、人造花、和盆花等。 10.插花员的职业素质 插花员应仪表端庄，讲究礼仪，热情接待顾客，用自己掌握的知识和技能为顾客服务。 二、职业守则 1.插花员应掌握的知识 插花员为了精通业务，更好的为顾客服务，应掌握多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意，礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格 核 算 原 则等。 2.文 明礼貌 的具 体 体 现 讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，插花员要以整洁的着装、饱满的精神状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作去。 3. 热情服务的具体要求 插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。 4. 忠于职守的含义 忠于职守就是全心全意地把自己职责范围内的工作做好，按照质量标准和规范完成所承担的任务，根据顾客的要求做好每一件插花作品。 5. 遵纪守法的重要性 遵纪守法是衡量...