1 乘务长预先准备参照册 预先准备阶段由乘务长负责召开，时间控制在1 0 -1 5 分钟内，乘务长对当天所执飞航班的客舱工作做出全面部署与分工。在准备阶段乘务员应严肃对待，明确号位职责、安全规章与服务宗旨。该参照册内容包括准备要点，服务标准参照，应急设备提问等，希望能给予乘务长一定的工作便利。请乘务长在带班过程中本着公正、公平、合理原则，航班中率先垂范带动鼓励组员相互信任、团结协作、和谐与共，真正实现“快乐工作，快乐飞行”。 证件管理及岗前准备 检查所有组员（包括安全员）登机证、健康证、乘务员训练合格证、安全员执照等。 国内过夜航班检查乘务员是否携带身份证。 对于健康证上要求戴镜飞行的乘务员检查是否已经戴上隐形眼镜以及是否有备份眼镜。 检查所有乘务员《客舱乘务员手册》、危险品速查手册、简令纸等是否有效。如《客舱乘务员手册》未按照规定换页并签注、不齐全或者无效，立即报客舱部值班经理处理。 检查组员仪容仪表, 以身作则，树立良好的职业形象（包括围裙、指甲、发夹完整不脱漆、大三针手表等细节检查） 使用提问的方式对所有等级乘务员进行知识点管理，对于无法 2 正确回答的乘务员要求立即整改，并在整个航班上进行重点关注、任务书排名做相应记录，如工作态度恶劣或工作绩效很差者进行扣分处理。 航前准备会内容简介 一、 航班信息通报 1 、 任务书的简介：航班号、机号、客舱机组人员介绍并分号位、机长介绍、起降时间、预报人数、餐食配发标准。 二、 明确应急程序各自职责； 1、紧急情况下各号位乘务员职责（逐一阐述） 2、紧急撤离时乘务员应携带的物品（可选择性提问） 3、静默三十秒 STS 的内容（可选择性提问） 三、安全规章标准与执行： 1 、机门操作规定（必须强调重点，如双人制操作、不可替代等） 2 、出口座位评估（如松散物品的处理、动态评估等） 3 、应急设备使用、分布（选择性提问） 四、客舱服务类相关要求 1 、乘务长根据 航线 特 点与组员特 点相结 合 提出服务类相关要求，可多 举 案 例 阐述。 2 、各类特 殊 情况处置 预案 的准备 例 如：颠 簸 处置 预案 、延 误 航班机上处置 等 3 、特 殊 旅 客的服务提示 3 例如：VIP、轮椅、无陪旅客的信息以及服务要求 五、近期重要文件要求的回顾 乘务长可采取提问或多种形式进行回顾。 六、危险品、不安全事件机上处置 1、可...
