下载后可任意编辑 员工行为管理制度1. 严格遵守酒店的规章制度。2、上、下班按时打卡，穿好制服前往指定地点签到。3、不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提前一天申请。4、听从上级的指示和安排。5、在楼层发现任何异常事务,必须报告上司。6、乐于协助同事及客人,保持友善的态度,常常保持微笑,见到客人或同事都要主动问好。7、如有其他部门员工需进入有客入住的房间,必须有客房部员工陪同。8、工作间及工作车应保持清洁,并按规定摆放整齐。9、必须诚实,如在酒店内捡到东西(包括酒店公共地方、客房等),须马上交给主管保存,并填写登记表。10、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。员工交接班制度1. 所有员工在填写工作表格时，必须严格按表格所列内容进行填写，要求及时、准确、全面、真实。2. 员工下班前将表格交领班检查签字。3. 按管理层级划分，逐级检查，发现问题及时解决。4. 所有表格按规定进行保存。5. 交接内容包括钥匙、房态、物资、对客服务、重要事情、工作安排等。6. 认真认真查看上一班的工作记录，以免有疏漏。7. 必须认真、详细、公正地填写交班日记。尤其是物品少损及客人投诉等类似情况不得隐瞒。8. 交接班必须作口头和书面交接，且须有双方的签名，严禁未作交接或交接不全即签字下班。9. 管理人员要常常检查下级交班情况，发现问题要及时纠正处理。客房部安全管理制度凯荣都国际大酒店文件编号客房部规程001 号发文单位行政人事部客房部管理制度执行日期2010 年 4 月 1 日批 准1下载后可任意编辑 1. 留意是否有危险工作情况, 如有发现应立即向领班报告。2、 非紧急情况不得在工作区域内奔跑。3、 当搬运笨重物品于工作车时, 物品高度切莫阻碍推车人的视线；尽量将笨重物品放置在较低的位置；如须推车请用双手, 以利保证安全。4、如须从高处拿取物品, 应利用梯架。5、 如工作地区湿滑或有油污, 应立即抹去, 以防滑倒。6、 若发现工作器具损坏时, 须马上维修处理；不要用损坏的清洁用具, 以免发生危险。7、在公众地方的走廊或楼梯, 如照明不良, 须马上向主管报告, 尽快修理, 以免发生危险。8、在工作的地方放置的工作车、吸尘机、洗地毯机等, 须尽量放置于路旁并留意是否挡道。9、有否电线拌脚的可能。潮湿时, 切莫接触电器。10、所有玻璃或镜子, 如发现破裂必须马上更换, 未能及时更换的,也要用强力胶纸贴上,以防有坠下的危险。清理碎玻璃及瓷器碎片时, 须使用扫帚清扫, ...
