内外部沟通控制程序文件编号：PINO-QP-006版本/版次：A/0制定部门：管理者代表生效日期：2024-8-13区 分核 准审 核制 定Control Copy签 名日 期下载后可任意编辑修 订 记 录制定/修订日期修 订 内 容 摘 要版本/版次 总页数修订者2024-8-13新发行A/07丁黎明1.0 目的为了使组织内部不同层次和职能之间更充分了解并尽量满足顾客需求及其环境信息的有效沟通。2.0 适用范围适用于我公司的活动、产品或服务范围内相关质量和环境信息的沟通沟通。下载后可任意编辑3.0 定义顾客：接受产品的组织或个人。相关方：关注组织环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。4.0 职责4.1 人力资源部负责对全公司员工管理方面的培训并确认效果。4.2 市场部确保外部信息的接收、处理及回答等有效实施。4.3 各部门经理确保内部信息沟通按程序有效实施。4.4 管理者代表负责与质量对内外有关事宜的联络5.0 工作程序5.1 内外部沟通目的5.1.1 有助于阐明公司对质量/环境的承诺；5.1.2 提高对公司质量方针、目标指标的认识；5.1.3 有助于员工了解公司管理体系的质量/环境表现；5.1.4 促进公众对公司质量表现及所做努力的理解和认同；5.1.5 及时将对管理体系进行监视、审核和评审的结果传达给公司内部有关人员。5.2 内外部沟通内容5.2.1 公司简介；5.2.2 质量方针、目标指标；5.2.3 质量管理过程；5.2.4 质量表现评价、管理体系有效性；5.2.5 需要改进的地方；5.2.6 独立验证的情况等；5.3 环境信息沟通5.3.1 内部环境信息沟通5.3.1.1 环境管理建议处理a.员工有任何关于环境管理的建议，须联络至文控中心呈管理者代表处理，由管理者代表委派文控中心进行沟通处理；b.处理结果由文控中心转达信息至原建议者；c.假如建议有改进环境体系的效益，应于环境管理评审会议中讨论；下载后可任意编辑d.所有建议及处理结果均应留下记录，记录正本由文控中心统一管理。5.3.1.2 环境方针、目标的贯彻管理者代表和文控中心可通过以下方式贯彻其效果：a.利用文件宣传贯彻；b.借由公司集会广告而之；c.在内部进行宣传贯彻。5.3.2 外部环境信息沟通5.3.2.1 外部环境管理建议处理a.人力资源部负责收集外界（不包括公司客户）对公司环境管理事务的任何建议。销售部负责收集公司客户对公司环境管理事务的任何建议；b.接收方式可为电话、传真、信件、口述或其它可行方式，接收时应告知建议者处理流程大约所需时间；c.人力资源部应将接...
