下载后可任意编辑 2024 年门诊部年终工作总结 2024 年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下，向医院提出多项整改方案，并结合门诊等级医院评审要求，制定门诊部工作流程，落实各项管理制度，法律规范医疗行为。结合门诊存在的各种根深蒂固的问题，积极寻求整改突破口，现将一年的工作总结如下：门诊工作成绩： 1、全年门诊诊疗病人 213871 人次；诊疗费收入 209083 元；门诊总收入30156008 元；其中药品收入 18484507 元；药占比为 61.29%，较去年的 78.9%下降了近 18%；门诊病人均次消费 141 元，较去年人均消费的 161 元降低了 20 元。由于电子处方的开通，处方达表率 95%以上；门诊抗生素控制率一直在规定范围内。全年各诊室按时开诊率达 94%；各种检查申请单合格率达 98%。 2、门诊全年病人满意度达 96%以上，无一启重大投诉，分管的各班组工作积极向上，成绩均较去年有明显的进步，在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。 3、门诊所属范围全年工作量统计如下：门诊高压氧组完成全年 4515 人次，门诊输液中心完成成人静脉输液 31636 人次，小儿静脉输液 24239 人次，肌肉注射共计 5230 人次，皮试人次 6389 人次、小儿雾化 2987 人次，门诊导医采血共 11496 人次，门诊临床服务中心推送患者检查 B 超 6566 人次、核磁 8878 人次、心电图 6673人次、拍片 9782 人次、接送患者做高压氧 419 人次、接送标本 47368 个、接送科室病历 8615 份、送药 3800 次数、送中药 922 人次合计 11422 袋、发放一次性物品8318 套。门诊成功开展专家预约挂号 240 人次。 4、年初门诊环境进行了亮化，使长年帖在门诊墙面上所有杂乱的宣传、广告、通知全部进行了清理，与院宣传科共同法律规范了门诊各科室的宣传，门诊环境一次性得到彻底的更新，为门诊就医患者提供了舒心的就诊场所。5、年初在卫生厅要求“关于开展门诊预约诊疗服务工作”的指示精神下，我与门诊护士长及相关部门共同协商，制定了《门诊预约挂号流程》、《门诊部关于出诊医师改班、换班的规定》、《门诊部预约挂号管理制度》、《门诊预约诊疗服务管理法律规范》、《门诊预约诊疗服务患者须知》、《现场预约挂号管理办法》、《医院预约住院相关规定》、《预约挂号服务用语》、《预约号源发放规定》、《预约诊疗服务实施方案》、《预约诊疗制度》、《预约诊疗服务知识培训及考核...
