下载后可任意编辑2024 年“三好一满意”活动的工作总结发布日期：2024 年 8 月 31 日 注重医疗内涵，强化医疗质量，提升医疗服务根据《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动 2024 年工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、文明单位创建、医院等级评审等活动要求，再根据《卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动 2024 年工作任务分解量化指标的通知》的具体内容，我院进行自查自纠，并仔细整改。现将工作成效和今后工作思路汇报如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。（一）普遍开展预约诊疗服务。我院开展了现场预约、电话预约、网上预约三种预约方式，试行了部分医生的诊间预约，建立了社区转诊的通道，其中特需病人预约率、专家门诊预约率、口腔科、术后病人复查预约、住院病人出院后复诊预约率均达到全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2024 年工作任务分解量化指标的标准。（二）优化医院门急诊环境和流程。优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。1. 我院开设方便门诊，给病人带来方便；门诊窗口根据时间段提前和延长开设窗口。入、出院处开设全年 24 小时办理入院手续，下载后可任意编辑周六、周日办理出院手续，节假日合理安排出院手续，此举以方便病人办理入出院手续，提高病床利用率。2. 我院对抢救病人开放绿色通道，实行先救治后付费。遵照申康医院进展中心要求，设立了自助挂号付费机、自助检查打印机、自助摄片和报告机，减少了患者排队挂号和付费的时间，方便病人。3.我院做到了超声自检查出具结果时间、大型设备检查项目出具检查结果时间、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目出具结果时间，生化、凝血、免疫等检验项目出具结果时间、细菌学等检验项目及术中冰冻病理出具结果时间均达到标准。4.提供方便快捷的检查结果查询服务。目前我院除了提供纸质检验检查报告外，在医生工作站...
