地面服务保障手册旅客到达工作VIP专享VIP免费

CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：0 4 修订号：0 0 2 0 1 1 /1 2 /0 9 地面服务保障手册(国内业务) 旅客到达工作 5 -1 5 旅客到达工作 5 旅客到达工作............................................................................................... 5‐1 5.1 飞机到达前准备工作....................................................................................... 5‐3 5.2 飞机到达后工作 .............................................................................................. 5‐3 5.3 行李卸机.......................................................................................................... 5‐4 5.4 行李交付.......................................................................................................... 5‐8 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：0 4 修订号：0 0 5 -2 地面服务保障手册(国内业务) 旅客到达工作 2 0 1 1 /1 2 /0 9 本页有意留空 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：0 4 修订号：0 1 2 0 1 2 /0 5 /3 1 地面服务保障手册(国内业务) 旅客到达工作 5 -3 5.1 飞机到达前准备工作 5.1.1 到达站应根据航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报及相关部门提供的信息，了解有无重要旅客、头等/公务舱旅客、转机旅客、病残旅客、无成人陪伴儿童和其它特殊情况的旅客信息，做好服务准备； 5.1.2 了解到达航班的飞机号、到达时间、停机位等； 5.1.3 接机工作人员应在到达航班飞机停稳前（航班预计到达前）到达廊桥口或停机位，及时确认飞机到达所需的设备（如梯车、轮椅、担架等）是否准时到位； 5.1.4 接机工作人员应检查廊桥、客梯车的整洁情况（如可能导致旅客行走不安全的冰雪、积水、垃圾、油等），必要时请设施管理部门清理以防止旅客及工作人员受伤； 5.1.5 在客舱门前或梯车下迎接旅客，并提供必要的信息和引导服务。对特殊服务旅客应提供相应的服务。 5.2 飞机到达后工作 5.2.1 廊桥、客梯车或勤务车辆停好后，接机工作人员给客舱乘务员敲门信号； 5.2.1.1 收到廊桥、客梯车操作人员表示设备已停靠完毕可打开舱门的信息后，接机工作人员向客舱乘务员传递 开门信息： （1 ） 敲门（如敲击 舱门外 侧 两 下）； （2 ） 竖 起大 拇 指 （一 只 ）。 注 意 ：如以上...