分管中心销售部工作手册 前言 前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考 、解 决 各 类 教务及 服务工 作的能力。 2011 年 对 于 前台课程顾问核 心的价 值 理念定 位如 下 ： 真诚 、热 情 、温 馨 、规范 、高效 一、工作形象与工作态度 1 、严格尊守公司规章制度。 2 、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3 、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。 4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。 5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。 7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。 8、用心服务客户，不可轻易 乱 承 诺 家 长； 针 对 客户的建 议 、投 诉 要虚 心接纳 ，及 时、高 效 的解 决 。 9、服从分 配 ，敬 业爱 岗 ； 忠 诚 学校，维 护 集 体荣 誉 ； 责 任 心强 ，敢 于 承 担 责 任 ； 10、乐 观 向 上，勇 于 突 破 ； 能虚 心接受 他 人意 见 。 11、同事关 系 相 处融 洽 ； 乐 于 助 人。 二 、课程顾问工作职责 1、 各学期 招 新 任 务指 标的完 成 。 2、 各校区前台相关事务处理。 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受理。 学生报名、引导收费、课本发放工作。 学生礼品兑换工作。 3、咨询、报名、电...
