培训需求访谈的6 种情境与 5 8 个问题 准确 地 识 别 业 务 部 门 发 出 的 培 训 需 求 信 号 是 培 训 经 理 的 重 要 职 责 ，那 么 当 业 务 中出 现 哪 些 情 景 的 时 候 ， 培 训 经 理 应 该 快 速 地 识 别 这 个 信 号 ， 能 够 用 培 训 快 速 地 支持 业 务 呢 ？ 今 天 我 们 来 分 享 GE 的 一 些 有 效 方 法 ：培 训 需 求 访 谈 的 6 种 情 境 与 5 8个 问 题 ， 非 常 详 细 实 用 ！ 1 有 经 验 的 培 训 经 理 往 往 会 在 会 议 中 仔 细 地 识 别 那 些 没 有 达 成 预 期 目 标 的 业 务 ， 这些 未 达 成 的 业 务 中 有 一 定 的 概 率 是 可 以 通 过 培 训 去 改 善 的 ， 当 然 培 训 经 理 准 确 地识 别 培 训 是 否 是 最 有 效 的 干 预 方 式 也 是 非 常 重 要 的 。 例如： 如果在 业 务 会 议 中 发 现 ， 最 近客户的 投诉处理 时 间明显增加， 通 过 分 析发现 比过 往 的 数据增加了 30%（这 个 数据统计 很 重 要 ， 直 接 为 四 级 评 估 获 取 数据） 当 培 训 经 理 发 现 了这 些 问 题 之 后 ，可 以 通 过 以 下 的 关 键 问 题 来 确 认 是 否 可 以 通 过培 训 的 手 段 去 干 预 绩 效 结 果， 你 可 以 与 客服 经 理 或 客服 代 表 沟 通 以 下 问 题 ， 当 然事 先 准 备 这 些 问 题 清 单 是 非 常 必 要 的 ： 客户抱 怨 处理 过 程 应 如何 进 行 ？ 哪 种 抱 怨 要 花 长 时 间才 能 解 决 ？ 解 决 抱 怨 应 该 花 多 少 时 间，而 现 在 花 了多 少 时 间？ 特 别 是 客户代 表 应 该 做 什 么 和为 什 么 他 们 没 有 做 ？ 他 们 知 道 如 何 做 吗 ？ 是 否 有 其 他 事 阻 止 他 们 这 样 做 ？ 哪 些 另 外 的 业 务 措 施 可 能 会 因 为 解 决 抱 怨 的 速 度 太 慢 ， 而 受 到 影 响 ？ 2 员 工 没 有 良 好 地 完 成 当 前 的 工 作 职 责 。 缺 乏 相 关 知 识 ， 技 能 ...
