1 太 原 九 龙 泌 尿 外 科 医 院 基 本 医 疗 流 程 基本医疗流程 本 流 程 根 据 医 疗 常 规 接 诊 程 序 设 计 ， 适 用 于 医 院 日 常 规 范 化 医 疗 服 务 培 训 、 运 作 、 指 导
一 、医疗行为准则 ·以 病 人 为 中 心 ， 医 患 合 作 ，“一对一”平等交流 ； ·以 主诊 为 中 心 ， 首诊 负责， 各科配合 ， 流 程 运 作 ， 规 范 医 疗 ； ·仁爱行医 ， 诚信待人 ， 真诚服 务 ， 体贴关爱
·交流 “五不”：与患 者交谈中 ， 不讲不文明的生硬话、 不讲与病 无关的题外话、 不讲不留余地的过头话、 不讲不顾后果的刺激话、 不讲不负责任的议论话
·三个“留意”：留意患 者及亲属的情绪变化 、 留意他们对疾病 认识和治疗 的期望、 留意自我情绪控制和态度
·“六心 ”服 务 ：听主诉及解释耐心 ；观察、 检查细心 ；语言上贴心 ；主动帮热心 ；询问上爱心 ；行为 表达责任心
二、医疗服务模式 ·链式服 务 ：建立环环相扣的“健康产业”医 疗 服 务 链， 全程 导 医 ， 全程 陪护， 链式服 务
·行为 模式：如图示（附1 ） 三、医疗责任与义务 1 、 责任：所有医 护人 员在医 疗 服 务 过程 中 ， 均负有医 疗 质量安全责任；负有医 院 文化传播、 医 疗 服 务 宣传、 品牌形象维护与推广责任；负有维护医 院 及社会大局利益和患者合 法权益之责任
2 、 义务 ：所有医 护人 员在医 疗 服 务 过程 中 必须对患 者履行“观察、 注意、 告知”等法律义务 ， 为 患 者提供满意的人 文关怀服 务
其中 ： ·观察：认真观察患 者生命体征和病 情变化 ；详细记录病 情变化 与病 历， 及时分析处置
·注意：医 师不能只限于 常 规 项目检查， 同时必须注意
