售后服务管理规定及工作流程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】售后服务工作流程及管理制度起草人：武东升一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足顾客的的需求，确保顾客在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高顾客对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有 率， 制订售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容 1、正常工作状态下定时派出技术人员到现场，对各系统设备进行性能测试维修，排除隐患，解决积压问题。2、系统出现故障时，及时派出技术人员到现场维护，根据合同及技术合同的规定，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，免费为顾客维修或更换对应零配件。3、对配管及线路进行巡检，保障线路畅通。 4、对保修期外的产品，通过公司报价（涉及零配件，人员出差等），果断排除故障，让顾客满意。 5、对合同中规定进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对顾客工作人员进行培训。 6、定时组织人员对重点区域和重点客户进行走访，理解产品的使用状况，征求顾客对产品在设计，装配，工艺等方面的意见；7、为顾客操作、维护人员进行技术培训，方便操作人员能纯熟操作该系统并能发现故障，排除简朴故障。8、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响普通性正常运行的故障，将及时予以电话服务支持。9、运行值班人员在操作运行期间如有不明之处或影响普通性正常运行的故障，将及时予以电话服务支持。10、合同期内最后一种月进行一次维修检查，对维修保养范畴内的系统进行全方面的检查和调节，检查内容涉及系统设备及线路维修。11、建立维护档案统计事件和时间，并由双方签字承认。12、设备及零部件更换需采用原品牌、原规格型号产品，若原厂家产品转停产，需购技术指标相似的设备，并经甲方承认后方可使用。 13、宣传我公司。三、售后服务的原则及规定 1 售后服务人员必须树立顾客满意是检查服务工作原则的理念，要竭尽全力为顾客服务，觉不允许顶撞顾客和与顾客发生口角 2 在服务中主动，热情，耐心的解答顾客提出的多个问题，传授维修保养常识，顾客问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和顾客监理良好的关系 4 接到服务信息，应在 24 小时内回复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内达成现场，切实实现对客户的承诺 5 决不允许服务人员向顾客索...
