淘宝双十一案例分析案例一：淘宝商城双十一订单无效 长时间无人解决 网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于 0：16 购置淘宝商城西街网商品(订单号为 1338)，由订购信息可知为第一种购置此商品的顾客，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款 159.6 元。其后开始等待卖家发货，始终过了 3 天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。始终到 11 月 18 日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，规定我退款解决。然后联系淘宝解决，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，并且发给我 3000 淘宝商城积分作为赔偿。 投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应当视为合同成立，单方面规定取消订单无效，淘宝和卖家有义务推行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成 159.6 元始终放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。众所周知支付宝靠着顾客寄存的现金进行投资交易，此种长久不告知行为涉嫌故意占用顾客资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城 3000 积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及顾客熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。 案例二：促销期间购置的商品现质量问题 商家不予解决 网友王先生称于 年 11 月 11 日购置商城 kasimir 鞋类旗舰店 590 元男士皮靴一双(订单号为 1433)。17 日收到货品，21 日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开规定退货退款商家表达非质量问题不予同意。 案例三：团购聚划算 U 盘淘宝金冠卖家发空邮 网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一种火盟通讯店 8G 的 U 盘(订单号为 978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一种空的 U 盘盒和某些报纸，什么都没有。与商家联系后，他们否认没发货这事并且推卸责任，回绝退款。真没想到淘宝商城的金冠卖家如此不诚信。据理解，之前我们也就苏宁易购显示有货但未发货状态咨询过苏宁易购的客服，当时客服回答说，库存与否有货不能以页面显示为准。 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，近来有关淘宝商城双十一活动的投诉不停，多为订单无端取消，淘宝商城本次狂欢活动的后遗症迟迟未消。但愿电商公司能够本着对消费者负责的态度举办促销活动，量力而行，不要在系统、物流、服务等方面不能承受的状况下疯狂促销，减少...
