WORD 完美格式 ..整理分享.. 五种营销策略服务好存量客户 存量客户是需要农商行每个网点进行深耕的一块自留地，农商行通过多年的经营和品牌建设，留下了一批对农商行的产品和服务具有一定黏性和习惯的客户，是非常不容易的。对由传统农信社改制过来的农商行而言，多年的经营和服务留存了大量的存量客户，但也由于客户基数过大，出现服务能力跟不上、产品结构不匹配等各种问题，最终导致存量客户流失。维护存量客户和激活睡眠客户是农商行服务工作的重中之重。对农商行而言，这几年深耕“三农”目标市场，在这个移动互联时代，认真服务维护的存量客户也非常不容易，激烈的市场竞争、更细分的产品结构都对存量客户的留存与否造成影响。农商行原本守着自己服务多年的客户，以乡镇、城郊结合区域为 主 市场的自留地应 该 不会 有人 来抢 ，但市场竞争的实 际 结果 已 经表 明 ，“三农”市场已 成为 未 来各家 银 行逐 鹿 的重点市场，也正 成为 互联网金 融机 构的战 略发 展 投 向 。 激烈的竞争是市场逐 步 走 向 成熟 的必 然 ，也是成熟 市场的重要风向 标。农商行要做 的就 是夯 实 工作成果 ，争取 实 现客户资 源 节 流。那么 在这个主 张 移动服务的时代，如 何 才 能留住 客户的心 呢 ？ 通过对网点留存客户的大量回 访 ，统计 发 现，促 使 客户留存的最重要因 素 就 是客户觉 得 该 网点的服务让 客户满 意 。农商行作为 提 供 金 融 服务的重要场所 ，在金 融 产品同 质 化 的今 天 ，从 某 种意 义 上来讲 ，要区别 于其 他五 种 营 销 策 略 服 务 好 存 量 客 户 --第 1页五 种 营 销 策 略 服 务 好 存 量 客 户 --第 1页WORD 完美格式 ..整理分享.. 商业银行就得搞好差异化服务。打造自己网点的软实力，让服务更贴近客户需求，是每个网点在经营存量客户的过程中最重要的工作。 存量客户的服务都包括哪些？除了到网点办理业务，农商行是否有其他的方式与存量客户保持链接、为其提供服务、建立客户黏性、培养客户忠诚？答案是有的，首先是不能再坐在网点高冷的柜台后等客户来，而要能够走出去为客户提供服务，这里当然包括存量客户。其实存量客户的营销相对于增量客户和流量客户都更加容易，成本也更低，因为存量客户的信息和资料相对于其他两类客户更容易获得。通过对客户信息资料的有效分析和...
