企业客户关系管理现状应用问题对策思考论文（共7 篇） 第1 篇：浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用 现代企业近年纷纷构建“以客户为中心”的经营理念，借助先进的客户关系管理，以营销环节的资讯化、科学化，拉动企业管理 体制的进步，提高客户满意度和企业营利能力，扩展市场和业务渠道，帮助企业在激烈的竞争中立足和发展。 一、什么是客户关系管理 客户关系管理（Customer？Relationship？Management ，简称 CRM）1990 年由美国 Gartner？Group 提出，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，通过对客户资料的深入分析来提高客户满意度，改善企业与客户之间关系，从而提高企业竞争力的新型管理机制。 二、加强客户关系管理的重要性 （1）100-1=0。这个著名的营销等式所表达的意思是，即使有100 个客户对某个公司满意，但只要有1 个客户对其持否定态度，公司的美誉立即归零。可见，加强客户关系管理，提高客户的满意度对于提高企业信誉有多么重要的作用。 本田 的成 功 可以说 明 问题。本田 汽 车 之所以能蠃 得 美国人 民 的喜 爱 ，除 了 产 品 质 量 一流外 ，注 重服 务和客户关系管理也 是一个重要的原 因 。本田 的经销商 致 力于“完 全 满意”及长 期与客户保 持伙 伴 关系。本田 的成 功 就 在于把 客户放 到 第一位 ，加强客户关系管理，与客户保持“双 盈 ”关系。 （2）挑 战 传 统 观 念。多数 国企家 大 业大 ，酒 香 不 怕 巷 子 深，往 往 对无 微 不 致 的CRM不以为然 。如 果 利用客户关系管理，使客户与公司建立交 易 关系后 消 费 更 多的产 品 ，客户的价值 就 随 之增 加。 如 何 赢 得 客户和维 持客户成 为了 关系到 企业生 死 存 亡 的大 事 。企业只有加强客户关系管理，不 断 地 提高管理客户关系的能力，把 一次 性客户转 化为长 期 客户，把 长 期 客户转 化为终身 忠 诚 的客户，才 能增 强企业的核 心竞争能力。 三 、在企业中如 何 成 功 实 施 CRM 管理层 高度重视 。客户关系管理是新的企业管理思想 和模 式，它 不 再 是某一部 门 的内 部职 能，而需 要企业整 体通力合 作。从管理层 面 来看 ，企业需 要运用客户服 务管理中所体现的思想 ，来推 行 管理机制、管理模 式和业务流 程 的变 革 。 通过与客户的互 动联 ...
