2024 面对投诉的沟通技巧 处理客户投诉的沟通技巧 现在服务行业兴起，在服务行业工作的人也不可避开地要遇到一些投诉，下面我为大家整理了 2024 面对投诉的沟通技巧 处理客户投诉的沟通技巧，大家快一起来看看吧！ 2024 面...
时间:2025-06-02 09:08栏目:行业资料
客户投诉解决技巧1. 解决原则1) 在接受投诉解决旳过程中,必须以维护公司利益为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃仔细旳态度,看待每一桩客户投诉案。2) 在解决投诉时，必须控制自己旳情绪,保持冷静、平...
时间:2025-05-19 11:05栏目:行业资料
【培训课件】客户服务人员的投诉处理技巧.ppt 1、客服人员投诉处理技巧 1 小玩耍首先，请 8-10 位拿出身上的 1-100 元钱，拿一张，依据音乐的节奏见到人换钱，在音乐停下之后，玩耍也结束 2 生气 VS 欢快你的职责是让客户满足...
时间:2025-03-29 09:59栏目:行业资料
精品文档---下载后可任意编辑主讲：沈清仪【专家概况】知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈清仪老师从事礼仪教学多年，长...
时间:2025-02-16 07:32栏目:行业资料
《转怒为喜 --- 客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲【课程对象】：客户部、营业厅人员【课程大纲】：( 领导开训 : 强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、...
时间:2025-01-08 03:30栏目:行业资料
原 则 一 ： 不 要 人 为 的 给 客 户 下 判 断 。 客 户 是 因 为 信 赖 你 ， 觉 得 你 可 以 为 他 解 决 问 题 才 向 你 求 助的 。 原 则 二 ： 换 位 思 考 ， 站 在 客 户 的 立 场 上 看 问 题 。 如 果 你 晚 上 睡 不 着 ， 你 是 ...
时间:2024-12-07 13:49栏目:行业资料
江苏省徐州市张集中等专业学校《客户沟通技巧与投诉处理》课程标准一、课程性质《客户沟通技巧投诉处理》 课程是中等职业学校汽车运用与维修专业的方向课程，旨在培养学生的销售能力、客户服务能力，同时养成积极自...
时间:2024-11-26 03:40栏目:行业资料
下载后可任意编辑物业公司客户投诉处理技巧与物业公司客服个人上半年工作总结汇编物业公司客户投诉处理技巧2.告诉对方你十分理解他现在的心情，并尽快作出反应，如拿笔立即进行记录，这样对方就会有一种被重视的感觉...
时间:2024-11-24 07:13栏目:行业资料
下载后可任意编辑物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划(多篇范文)与物业公司客户投诉处理技巧汇编物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划物业公司安保部年终工作总结和明年工作计划第一部分：工作综述即将过...
时间:2024-11-24 07:13栏目:行业资料
《电力：客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练》-----陈毓慧老师主讲【课程对象】：电力服务部中层管理人员、95598部门经理、营业厅值班经理【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义...
时间:2024-11-20 11:34栏目:行业资料
