1目的准确安全快捷地为内部人员进行电话转接。2范围本规程适用于前厅总机。3程序要求3.l接听电话3.1.1三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应...
格林豪泰酒店管理集团前厅服务操作手册1.本手册仅供公司内部员工学习参考之用，未经公司相关部门同意，不得复印、拷贝，严禁外传，否则，应...
1目的提供规范、标准的电话服务2范围本规程适用于前厅总机。3程序要求3.1当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时：服务员除了有良好的服...
1目的通过有效地规范总机服务的全过程，从而为客人提供准确、快捷的电话方面的服务。2范围本程序适用于前厅总机房。3职责3.1为客人及饭店内...
前厅服务与管理教案第一章前厅（FRONTOFFICE）业务教学目的与要求1、使学生了解前厅部的作用2、了解前厅部构成、机构设置3、工作流程以及各...
《前厅客房服务与管理》教学大纲一、课程基本情况开课单位：现代服务管理系课程编码：040422A107总学时：72总学分：4修课方式：必修考核方...
1目的按照客人的要求准确、迅速地打印一些文字材料。2范围本规程适用于前厅商务中心。3程序要求3.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客...
1目的确保客人住店期间不受打扰。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1在话务台上按客人要求设置免打扰。3.2有电话来找,为客人做好留言服务...
前厅服务员知识要求第一章前厅服务概述现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商...
《前厅客房服务与管理》实训试题及答案马丽一、口试试题及答案1、金钥匙……高级迎宾员、工作程序。2、行李服务……致意、提行李。3、酒店...
前厅部前厅部管理职责1、负责机场的迎送和促销工作，以及大厅的迎送工作，并为客人办理有关行李寄存事宜。2、负责客房的预订、接待入住和问...
《前厅服务与管理》主编苗雅杰吕帅副主编刘成军蔡杰中国物资出版社内容简介本书对前厅服务与管理进行了系统的阐述，全书共分九章，以前厅概...
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前厅部岗位服务规范应接、行李服务规范一、应接服务规范：（一）、大门应接流程：1、上岗前，应先作自我检查，仪表仪容必须端庄整洁，符合...
前厅服务员中级理论知识参考试卷考试时间：120分钟。一、单项选择(第1题～第80题。每题1分，满分80分。)1.按照人类生产、生活、社会实践活...
实训指导书前厅模拟接待实训一、实训目的与要求1、了解前厅服务员的岗位工作要求，提高学生综合素质；2、掌握客房预订的基本程序及特殊情况...
1目的准确、快捷地为内部领导提供电话代拨服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1了解各部门有转接长话权限的人员3.2在内部长话登记单...
前厅服务员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称前厅服务员1.2职业定义为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。1.3职业等级本职...
1目的准确、及时转接总经理、部门经理电话2范围本规程适用于前厅总机。3程序要求3.1接到部门经理及总经理打来的电话，要立即使用其尊称，并...
高等职业学校教学用书（旅游酒店服务与管理专业）前厅服务与管理教学指南苗雅杰主编中国物资出版社北京BEIJING前言为了配合《前厅服务与...
