-DDDDDDDDDDDDD运维服务公司级指标体系1. DDDDDD序号衡量指标DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD/DDDDDDDDD100%100%DDDDDDDDDDDDDDD/DDDDDDDDD100%90%DDDDDDD实际培训人次数量计划培训人次数量 X100%培训课时完成率实际培训课时数量计划培训课时数量 X100%培训人员合格率培训人员合格数量参见培训人员数量 X88%培训计划完成率完成培训项数量计划完成培训项数量 X95%2. DDDDDD序号衡量指标DDDDDDDDDDDDDDDD运维工具完好数量工具总数量 XDDDDD事件按时回访完成数量事件总量 XDDDDDDD可用的备品备件备品备件总数量 XDDDDDDD每月访问知识项次数客服满意度客户满意户数服务客户总户数 X客户响应及时率响应及时次数响应总次数 X-DDDDDDDDDDDDD3. DDDDDDD序号衡量指标DDDDDDDDDDDDD从呼叫到开始远程服务DDD服务的时间现场服务IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI从信息确定到告知客户的时间IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI处理完成的事件数事件总数IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI从决定通知供应商到通知到供应商的时间IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI合格服务次数服务总数IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI监控客户系统正确的次数监控总数IZZIIZZIIZZIIZZIIZZI振铃不接次数总的电话次数-DDDDDDDDDDDDDIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI解决的事件数总的事件数IZZIIZZIIZZIIZZIIZZI按月调查，分：满意、比较满意、一般、不太满意、不满意五档、卄-Vr.满意IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI各次呼叫振铃次数之和呼叫总数次IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI各次解决事件时间之和事件总数IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZI一线解决事件数事件总数DDDD据实记录aaaDDDDaaaaaaaaaa据实记录IZZIIZZIIZZIIZZIIZZIIZZIF二1-DDDDDDDDDDDDD4. DDDDDD序号衡量指标DDDDDDDDD开发数量完成率完成开发项数量计划开发项数量 X开发进度完成率项目实际开发天数项目计划开发天数 X开发质量完成率开发项目达成指标项开发项目计划指标项 X开发成本控制率（计划成本预算额实际成本发生额）计划成本预算额项目文档齐套率实际交付文档项计划交付文档项 X研发计划完成率研发实际交付项研发计划交付项 X运维服务项目级指标体系1. DDDDDD序号衡量指标DDDDDDDDD事件服务请求总数事件服务请求总数（周、月、季、半年、年）用途：当前事件服务请求的总数，用于了解系统中记录的事件数量事件响应及时率数量：在事件服务请求中过滤【是否在规定时间内响应】='是'比率：数量不同等...
