鹏程集团武汉新浪潮广告有限公司2009 年度管理制度及规划为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第一章服务规范1、仪表：公司职员应仪表整洁、大方，合理佩带公司胸牌。2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、用语：在任何场合用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、接待：遇有客户进入公司须有迎送语，上班时间（包括午餐时间）公司内应保证有人接待，作到客户人手一杯水。5、作到：“人走茶凉”即客户一走，其用过的水杯，烟灰缸清理干净。（正常情况下，清理各自客户遗留）6、电话接听：接听电话应及时，且有问候语―――您好，新浪潮广告。并一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第二章办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得聊天、吃零食、大声喧哗，确保公司环境的安静有序。2、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。3、员工严格遵守公司作息时间――――――不迟到，不早退，不旷工。4、爱护公司财产及设备，节约有效资源杜绝浪费材料，任何人不得浪费办公用品。5、打印纸张和便签须正反面使用。6、上班时间禁止看电视、网络聊天玩游戏。7、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生事故时，员工应立即报修，以便及时解决问題。8、不得在办公室嬉戏、打闹、大声喧哗。9、对上级下达任务不执行或消极怠工者，部门管理者应处以相应处罚。10、最后离开办公室的人员需检查门窗、电源，作好防盗安全工作。第三章奖惩制度一、惩罚制度1、早 8：00 到岗， 8：00— 12：00 办公；中午12：00— 14：00 休息，下午14：00— 5：00 办公。（只供参考，这样安排能错开上下班高峰，比较人性化）迟到一次扣罚15 元，迟到三次者按旷工一次，扣罚五十元， 从当月工资里扣除。旷工三次者作自动离职处理扣罚当月工资及保证金。副总部门经理罚款加倍。注：请假需提前一天请示总经理，经批示方可，否则按旷工处理。2、保守公司秘密不在非本公司职员在场的情况下讲涉及业务机密的话，视情节严重者予以罚款五十元至离职处理。情节严重者对公司造成巨大损失的将追究其法律责任。3、因故辞职者，需提前一个月向公司领导声明，以便公司进...
