广州地铁服务满意度调查报告1 广州地铁服务满意度市场调查报告标题页1 标题：广州地铁服务满意度调研市场调查报告2 客户：广州地铁管理3 调研公司：统计学系调查小组4 日期： 2007 年 12 月 10 日报告人：熊美莉、于晋媛张海燕、蒋迪凡、刘懿莹内容目录：1．执行性摘要 ........................................第 4 页1.1 调研目的简要陈述 ..................................第 4 页1.2 调研方法的简要陈述 ................................第 4 页1.3 主要调研结果的主要陈述 .............................第 4 页广州地铁服务满意度调查报告2 1.4 结论和建议的简要陈述 ..............................第 6 页1.5 局限与不足 .......................................第 7 页2．介绍 ..............................................第 8 页2.1 设施调研的背景 ....................................第 8页2.2 参与人员 .........................................第 8 页2.3 致谢............................................第 8 页3．调查方法 ..........................................第 9 页3.1 研究目的 .........................................第 9 页3.2 研究内容 .........................................第 9 页3.3 研究方法 .........................................第 9 页3.4 总体的界定 .......................................第 9 页3.5 资料收集方法 ....................................第 10 页3.6 抽样方案 ........................................第 10 页3.7 调查问卷 ........................................第 11 页4．分析与结果 .......................................第 12 页4.1 现状分析 ........................................第 12 页4.1.1宏观数据的分析 ...............................第 12 页4.1.2有关乘客出行信息的分析.........................第 13 页4.1.3乘客使用便利设施的情况.........................第 17 页4.1.4乘客对地铁自身服务的满意度......................第 19 页〔一〕非高峰时期地铁内的拥挤情况.....................第 19 页〔二〕乘客对地铁内的安全知识........................第 21 页〔三〕地铁车厢内的环境状况...........................
