1 全省邮政 185 电话商务（服务）热线座席（分台）出租技术实施方案2 1． 业务需求1．1 很多单位为办好宣传、推销商品，需要用户提供更多的线索、意见、建议，并据此沟通销售渠道、 扩展市场份额， 但是用户不一定时刻记住商户公布的 7 位数字电话号码。如果利用 185 系统的 CTI 业务排队功能、 A4400 的的 IP 电话功能、 WEB CALLCENTER 功能、 185 语音网络服务功能、人工录音、传真、E-MAIL 等功能，将 185 商务（服务）热线功能扩展到185 的出租座席（或远端座席） ，既可方便用户， 也可帮助很多单位 （或企业） 建立热线咨询和营销等各种语音和数据服务，1．2 此外，通过邮政银行实时互联的支付网关，可完成实时在线交易等商务作业。1．3 各类外接应用系统的互联，可提高185 的品牌效益，进而提升其商业应用的市场价值，实现各种资源的迭加增值利用。2．湖南邮政 185 系统2．1 全省 185 网络拓朴图长沙 PSTN 省中心 185 系统平台综合网地市 185 系统平台本地 PSTN 其它行业通信平台全省 185 业务数据其它行业通信平台出租座席 A（或分台）电子电子邮政认证计费管理中心（认证、 支付、清算、结算）3 如图所示，各地市 185 平台连接本地 PSTN、出租座席（或分台） 、其它行业通信平台， 实现各地市 185 的用户和应用接入。 各地市 185 通过综合网组成全省 185 语音网络（）和全省 185 数据网络（），从而完成全省185 的语音和数据同步联网。任一地市185 一旦开展 185 语音接入的应用业务、185 出租座席业务、或 185 与其它行业联营的增值业务，全省185 网络可共享应用。全省 185 业务的认证、支付、清算、结算集中在省电子邮政认证计费管理中心完成，从而实现多点接入、 集中认证、 支付、清算、结算；一点接入应用业务、全网共享业务和用户资源。2．2 省中心（含长沙） 185 系统结构市话中继U 用户线Z 用户线IP 语音网关如图所示，省中心185 平台综合 PBX 功能、路由功能、智能排队、业务应用四大功能综合在一个平台上。座席长沙 PSTN A4400排队机CTI IVR DB IAS 综合网路由器LAN HN183 WEB INTERNET 电子邮政认证计费管理中心SWITCH 省中心1 8 5 出租座席 B（或分台）省福利彩票中心4 排队机提供用户接入 ,与本地 PSTN 的中继接口为 E1 接口， NO.1 信令。排队机的 UA 接口连接数字话机， 实现座席的呼叫功能。 Z 接...
