下载后可任意编辑一、推断题1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√）2.产品质量即产品的符合性。（×）3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×）5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参加，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×）6.质量改进的对象是产品质量。（×）7.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）8.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）9.投诉率为零，表明顾客很满意。（×）10. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）11. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 (×)12. 5S 中的“清扫”就是突击大扫除。（×）13. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）14. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)15. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)16. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)17. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)18. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)19. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。20. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)21. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(√)22. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√) 23. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×）24. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）25. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√）26. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。27. 服务质量特性中最主要的是经济性。（×）1下载后可任意编辑28. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）；29. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（ × ）30. 全面质量管理和 ISO 9000 都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ √ ）31. ...
