下载后可任意编辑香港金亨实业有限公司东莞市凤岗圆峰五金加工部文件类别程序文件文件编号GH-QPM-003版 本 号A/0文件名称内外部沟通管理程序页 次1/3 下载后可任意编辑文件修订记录序号日期修订前内容修订后内容版次修订人香港金亨实业有限公司东莞市凤岗圆峰五金加工部文件类别程序文件文件编号GH-QPM-003版 本 号A/0下载后可任意编辑文件名称内外部沟通管理程序页 次 2/31．目的为了确保内外部所有质量管理资讯能得到及时准确的收集、传递、回馈及有效的处理与管理，特制定本管理程序。2．适用范围本程序适用于对本公司内外部质量管理资讯的沟通与处理。3．定义质量管理资讯：是指与本公司质量管理有关的需要传递的各种内外部信息。4．职责4．1 业务部：负责客户资讯的收集、传递、沟通与处理。4．2 采购：负责供方及采购市场信息的收集、传递、沟通与处理。4．3 品管部：负责客户、供方及内部质量要求等综合讯息的收集、传递、沟通与处理。4．4 行政部：负责政策法规、人力资源及公司相关决策事项信息之传达。以及相关投诉信息的处理与答复。4．5 各部门负责各自工作范围内之资讯的传递与沟通处理。4．6 文控中心:负责需要保存的内外部资讯的收集与保存。5．工作程序5．1 资讯的分类a．外部资讯包括:1. 客户、供方、认证机构、检测机构、媒体等机构的相关信息。2. 与产品有关的政策、法规、条例、标准及产品标准类信息等。b. 内部讯息包括:1. 正常讯息。如：质量方针的有效性、适宜性与充分性之审查、质量目标达成情况、产品的测量记录、内部审核与管理评审报告，以及公司决策需传达或体系运作的其它记录、员工的合理建议等。2. 不符合讯息。如：体系内部审核时开出的不合格报告，纠正预防措施处理单、日常质量检验异常报告等。3．紧急讯息。如：出现重大质量事故情况的讯息与处理记录等。5．2 讯息的收集/处理与沟通工具讯息可采纳书面记录、公告栏、会议讨论沟通、电子媒体、声像设备、香港金亨实业有限公司东莞市凤岗圆峰五金加工部文件类别程序文件文件编号GH-QPM-003 下载后可任意编辑版 本 号A/0文件名称内、外部沟通管理程序页 次3/3厂报厂刊及内部网络等工具进行沟通与传递。5．2．1 外部讯息的收集与处理a．业务、品管部：负责客户有关产品质量与服务方面的要求、结果回馈及与产品有关的法律法规、检测结果等信息的收集、处理与传递。b．采购、品管部负责对供方来料质量、检测报告、承诺书，来料交期及相关...
