第二章 工作行为规范 第一条 服务规范 一、仪容仪表：学校老师需保持服装整洁，工作期间应穿正装，维护教师形象。 二、微笑服务：在接受校内外人员的询问时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 三、用语：自任何场合需用语规范、文明，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 四、现场接待：接待学生、家长或其他来访者时，应文明、礼貌、热情、真诚，为其做好辅导咨询工作。上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待 五、接待完毕：辅导老师在接待完学生之后，必修整理好接待现场，之后需向前台说明接待结果，以确保前台数据的准确性。 六、前台人员必须每天登记好来访记录，随时和辅导老师保持联系，以确保学员资料的全面性，同时辅导老师应积极配合前台工作人员。 七 、电 话 接听 ：接听 电 话 应及 时，一般 铃 声不应超 过 三声，如 受话 人不能 接听 ，离之最 近 的职 员应主 动 接听 ，重 要 电 话 做好接听 记录，严禁占 用公司 电 话 时间太 长。 第二条 办公秩 序 一、工作时间各 部 门 老师不应无 故 离 岗 、串 岗 ，不得 闲 聊 、吃 零 食 、大声喧哗，确保办公环 境 的安 静 有序 。 二、各 部 门 老师一律 不得 在办公场地 用餐，吃 带 瓜 果皮 壳 的零 食 ，以保持工作场地的清 洁。 三、各 部 门 老师应在每天的工作时间开 始 前和工作时间结束 后做好个 人工作区 内的卫 生保洁工作，办公椅 应放 在办公桌 下 面，保持个 人物 品 整齐 ，桌 面清 洁。 四、各 部 门 的专 用设 备 由 各 部 门 安 排 值 班人员每日 清 洁，学校的公用设 施 则 定 期组 织全体老师进行清洁保养工作。 五、如发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或者发生故障时，老师应立即向后勤部报修，以便及时解决问题。 第三条 相关规定 一、全体老师应严格遵守各项规章制度管理制度，同事之间应团结友爱，互相帮助，努力为学校创造一个良好的工作环境。 二、全体老师应严格遵守公司的作息时间，不得无故旷工、缺勤、迟到、早退，如有需要应按公司相关规定办理手续。 三、校内老师不得在任何办公室与教室走廊上抽烟，任何老师在接待家长时不准抽烟，上班时间不得上网聊天，禁止做与工作无关的事情。 第四条 责任本制度的检查、监督部门为学校的监事会，违反以上规定，根 据 情节 轻 ...
