下载后可任意编辑前言对卖家而言流量越来越稀缺，我们要走精细化运营路线、要赚钱。就必须经营好自己的一亩三分地，店铺能不能做大的根本就是你店铺的重复购买率，没有老客户的店铺基本就是死店铺无论再大的店铺，失去老客户你就等于失去未来。几个基础问题什么是 CRM无论你懂不懂，始终还是要从这个最基础而又最复杂的问题开始讨论。电商行业的 CRM 在 11 年开始兴起，很多人到今日还是不理解 CRM，这里的“理解”并不只是说通过简单的 CRM 概念含义来说的。而是很多商家并没有真正认识到 CRM 的重要性，放权力度不及运营推广，没有相关部门配合是很难有起色的。CRM 不仅是一套软件，他是以客户为中心的集管理、营销、服务、技术为一体的完美融合，他需要设计到公司多个部门的资源协作，他是企业经营战略中的核心一环。所以要摈弃那种简单的把 CRM 理解为一套软件的思维，真正把 CRM 放在整个公司的重要位置来考虑。什么时候开始 CRM?很多时候我们会想，现阶段是否真的迫切需要 CRM？我的会员基数不多是否需要CRM?就国内的电商行业环境而言，无论你走的是粗放型的扩张路线，还是精细化运营的方式，或是强调品牌运营的核心战略，你都离不开客户，你都离不开 CRM。所以无论你是处于什么规模的，你都需要把 CRM 纳入到你的整个战略体系中。CRM 的一些误区营销就是 CRM有了人和软件就能做好 CRM 营销以短期 ROI 来评判 CRM 营销成败CRM 营销只能通过短信和邮件，活动时才需要 CRM 营销……数据分析—带你认清你自己下面几个问题假如店铺有一半的人能理解的话可以跳过这篇，假如超过一半的人不知道就请仔细看完。下载后可任意编辑1.你店铺的会员总量是多少?新老客户比例？客单价如何？每天新老客户 UV 及转化是多少？2.如何定义休眠活跃会员？你店铺的休眠活跃客户情况如何？3.是否了解本行业回购周期，RFM 指标，重复购买率等?很多老板或 CRM 专员在考虑 CRM 的时候都是想我应该怎么营销，怎么提高短信的 ROI等，CRM 项目上马后就急匆匆的筛选、细分、发短信。急啥呢？先静下心来分析了解下你们的店铺及会员的现状行为，然后再考虑去输出炮弹，要不然你打出去的东西对客户不仅不痛不痒，甚至会严重影响品牌在消费者心中的形象。1.客户基础分析及价值挖掘对一个店铺而言，首先把会员做一个基础的拆分，拆分成我们通常意义上的新老客户，休眠活跃等类型，然后针对这几个分类去细化了解他的一些具体指标，在条件...
