下载后可任意编辑ISO9000 知识竞赛题库一.简答题1.本公司的质量方针是什么？答：打造现代产品，实施标准管理，追求过程精品，超越顾客期望，实现安全健康，遵守法律法规，坚持不断完善，营造绿色环境***********。2.什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是推断产品质量的最基本、最主要的依据之一。3.ISO9000 族（2000 版）标准的核心标准有哪些？答：a.ISO9000 质量管理体系 基础和术语；b.ISO9001 质量管理体系要求：c.ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南：d.ISO19011 质量管理和环境管理体系审核指南。4.什么是产品的标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。5.质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？答：a.四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。6.不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。7.生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。8.生产者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a.保证产品内在质量；b.保证产品标识符合法律规定的要求；c.产品包装必须符合规定要求：d.严禁生产假冒伪劣产品。9.销售者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a.严格执行进货检查验收制度；b.保持产品原有质量；c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。10. 什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。11. ISO9000 中的 ISO 表示什么？答：国际标准化组织（ISO）。12. 美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21 世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。13. “质量管理体系”的定义？第 1 页 共 9 页下载后可任意编辑答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。14. 质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？答：错，应以重点管理为主。15. 工序能力指数的实质是什么？答：反映工序不合格品率。16. 什么是用户满意度？答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望...
