下载后可任意编辑捷奥比电动车有限公司Geoby Electricmotorcar Co., Ltd.批 准复 核审 核王曙光徐健李炳盛IS 设备报修管理制度编码：Q/BRK·IS·007·A 一．目的 法律规范 IS 设备报修程序,加快处理报修事务的响应速度,提高用户满意度,同时便于对维护人员的工作量及工作效率进行考核, 以利于每个员工严格树立以客为尊、服务至上的观念，特制定本制度。本制度规定了 IS 设备报修的处理流程及各环节相关人员的权利及责任。二．适用范围 本标准适用于公司所有 IS 设备的使用人员及 IS 维护人员。三．职责3.1CEO3.1.1 负责本制度的批准。3.2 IS 总监3.2.1 负责本制度的审核。3.2.2 负责本制度的执行。3.2.3 负责本制度的稽查及绩效考核。3.3 IS 主管 3.3.1 负责配件的采购，保证维修所需配件及时供应。3.3.2 及时处理系统维护人员反映的疑难问题。编 写李炳盛管理单位IS 部Q/BRK·IS·007·A （第 1 页 共 3 页） 捷奥比电动车有限公司下载后可任意编辑3.3.3 对相关资源进行统一调配，保障整个公司系统维护工作的正常运作。3.3.4 对 IS 维护人员进行考核，主要依据工作量及客户投诉次数。3.3.5 负责调度系统维护人员对用户报修进行及时响应。3.5 IS 维护支持人员 3.5.1 服从 IS 主管领导的统一调度，对用户报修进行迅速反映，及时予以处理。 3.5.2 对处理过程中遇到的疑难问题及时向主管反映。3.5.3 负责向 IS 主管收集、反馈用户需求，严格根据公司制度作业。3.5.4 工作时间内确保通讯电话畅通，如遇特别情况须及时向系统支持主管事先说明。四．管理制度4.1 公司各部门及木器、运动器材、电动车事业部的电脑维护工作由个分担 IS 维护人员直接负责。针对特别情况系统支持主管可以从资源整合角度进行统一调配工作；邮箱的增加、删除、上网权限及文件服务器访问权限由系统支持主管统一管理。4.2 各分管 IS 维护人员负责所辖范围内的电脑故障报修处理,用户可在正常工作时间内直接拨打维护人员工作电话进行报修。如对系统人员服务提出意见和建议请拨打 IS 支持部经理电话 621 或发送邮件到 tony.qian@geobyev.com. 4.3 邮箱申请、上网权限申请及文件服务器访问权限申请请相关部门主管及 IS 总监通过OA 系统审批后交由 IS 支持人员执行。 4.4 IS 维护人员接到用户的报修信息时必须在第一时间予以响应，合理安排维修工作以给用户安排明确处理时间，并填具《信息系统服务保修单...
