下载后可任意编辑顾客满意程度调查表 JL/8.2.1-01 №：顾客名称地 址电话/传真填表人订购产品的名称、规格、数量等： 产品质量（符合性）： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意产品功能（使用、适宜性）：□很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意产品性能（安全、可靠性）：□很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意价格： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意交付及时性（准时性）： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意（无）顾客生产中断： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意（无）退货情况： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意产品包装、标识与防护： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意产品外观（表面质量）： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意生产服务、售后服务： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意沟通方式及有效性： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意（无）附加运费： □很满意 □满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意 □很不满意其他意见或建议（如与其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进建议等）：单位（盖章）：年 月 日请贵单位填写此调查表，并于三日内发回我公司，以便及时了解您的要求和期望，持续改进我们的工作，谢谢您的合作。 年 月 日下载后可任意编辑顾客满意度统计表JL/8.2.1-02 年 月 日 调查时间调查份数回收份数调查顾客：(1) (2) (3)调查项目加权数顾客及满意程度（分数）(1)(2)(3)产品质量（符合性）0.20产 品 功 能 （ 使 用 、 适 宜性）0.10产 品 性 能 （ 安 全 、 可 靠性）0.10价格0.08交付及时性（准时性）0.08（无）顾客生产中断0.06（无）退货情况0.06产品包装、标识与防护0.06产品外观（表面质量）0.08生产服务、售后服务0.08沟通方式及有效性0.05（无）附加运费0.05综合评分1.00制表：JL/8.2.1-03 顾客满意程度分析报告 №：1 顾客满意度统计下载后可任意编辑1.1 目标值：1.2 完成情况：2 存在主要问题及原因分析3 改进建议部门/...
