波音公司如何管理业务过程 王伟译 曹秀玲 业 务 过 程 管 理 是 当 今 业 务 活 动 中 的 一 个 热 点 话 题 。大 多 数 公 司 报 导 他 们 正 在业 务 过 程 管 理 方 面 加 大 投 入 。 其 中 一 些 公 司 关 注 建 立 业 务 运 作 的 模 型 ， 而 另 一 些则 关 注 于 过 程 绩 效 的 测 量 。 一 些 公 司 热 衷 于 六 西 格 玛 改 进 成 果 ， 而 其 他 公 司 则 描述 信 息 技 术 如 何 在 一 个 关 键 的 业 务 过 程 中 运 用 。 然 而 ， 只 有 少 数 一 些 公 司 报 导 了他 们 在 组 织 的 日 常 管 理 中 实 际 采 用 了 过 程 测 量 。 基 本 上 ， 每 个 人 都 认 同 业 务 过 程管 理 是 关 于 管 理 科 学 的 ， 但 是 ， 实 际 上 只 有 少 数 一 些 公 司 将 所 有 各 个 环 节 整 合 起来 ， 并 真 正 实 现 了 一 个 有 效 的 过 程 管 理 系 统 。 这 篇 文 章 描 述 了 波 音 公 司 空 运 与 油 轮 部 门 （ A&T）， 从 一 个 身 处 困境中 的 组织 变为一 个 世界级组 织 的 实 行者， 这 是 业 务 过 程 管 理 的 一 个 杰出案例。 波 音 A&T 是 波 音 空 军系 统 业 务 部 内的 一 个 团队， 同 时， 也是 波 音 综合 防御系 统 组 织 的 一 部 分（ 见图1）。 波 音 A&T 最初的 产品之一 是 C-17 Globemaster Ⅲ货运 飞机——一 个 能够运 载超过32 吨货物的 大 型 飞机。 波 音A&T 早期的 顾客是 美国空 军。 这 个 项目雇用 了 超过 7， 000 名人 员， 他 们 分布在 位于 加 利福尼亚州长岛、乔治亚州梅肯、华盛顿州西 雅图以及密苏里州圣路易斯的 工厂或研究机构。 波 音 公 司波 音 技 术 商 图 1 波音公司的全部组织结构 用 飞机 波 音 资公 司 联络部 综合 防御系 统产空 军系 统参股服务 集团 空 运 与 油 轮 部 门 767 飞机项目 C-17 项目 高级A&T 派生的 飞机项目 加 州长岛的 总部 高层管理者的承诺 任何一个重大的基于过程的治理项目的关键是高层管理者的支持。大多数公司中的高层管理者都愿意支...
