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24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板aas_中高层执行力培训资料24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板•许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！•执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。•4•?•?•?•为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？•为什么事必躬亲反而弄得更糟？•为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？•为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差•十万八千里？•为什么……•为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？•为什么事必躬亲反而弄得更糟？•为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？•为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差•十万八千里？•为什么……•执行力缺失24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板•中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。•美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。•计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。•格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。这是怎样的一个时代？•这是一个竞争日益激烈的时代！24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板供求关系向客户倾斜•客户的影响力已经左右了企业的战略•客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代客户经济时代现在的时代是客户经济时代！24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板1、客户的重要性24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板我们的老板只有一个——顾客我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。-沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿成功精髓：“服务第一”；沃尔玛的经营信条：第一条：顾客永远是对的;第二条：如有疑问，请参照第一条；24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板2、客户价值24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板满足客户需求超越客户期望•客户价值定义：24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板客户价值的底线目标：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！客户价值的奋斗目标：超越客户期望——服务，再多那么一点点，创造客户感动！•1•224/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板•2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。••信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。•生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。不做客户价值必亡！24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板客户价值给我们带来什么？•1：6–一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍•5％：100％–把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍•1：8–假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍•1：5–一个不满意的客户平均要影响5个人24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板三、内部客户价值24/10/19aas中高层执行力培训资料PPTPPT文档演模板文档演模板•什么是内部客户？•内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。•职级顾客：它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。•职能顾客：它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。...