管理人员应具备的素质 一个公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。 可见中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。 虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。 一、主动性 主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。 不能积极主动地前进，不敢 为人先 ，集 体 的成绩就 会受 到限 制 。如果 中层管理者不能对企业的总 体绩效产 生积极的推 动作用，就 是在为自 己 的事业自 掘 坟 墓 。衡 量 中层管理者工作成效的标 准 之 一就 是要看 其 个人主动发起的行动数 量 。在这 一点 上，中层管理者与冲 浪 运 动员颇 为相似 。冲 浪 者只 有赶 在浪 潮前面 ，才能够 精彩 地冲 向 岸 边 。而如果 每次都 慢 半 拍 ，就 只 能在海 里 起起落 落 ，等 待 下 一波 浪 涛 的到来 。走 在时 代 前列 需要真 正 的努 力与积极性。 吴 兵 是一家 大型 家 用电 器 公司新上任 客 服 经 理，他们的产 品 虽然是家 庭 必需品 ，但销 售 量 不温 不火 ，增 长 平 缓 。除 了 促 销 、降 价 和折 扣 ，公司对如何 刺 激 销 售 几 乎 无 计可施 。 吴 兵 不安 于现状 ，他仔 细调 研 企业内 部 的问题并不断 考 察 和分 析 竞 争 者的现状 ，认 定 如果 改善员工在服 务 质量 上、专卖 店 在销 售 业绩上的差 距 ，找 一种 方 法 使 两 方 面 的强 项 相结 合 ，就 有可能增 加 销 售 量 。 他把 一流的客 服 代 表 集 合 在一起进行产 品 和物 流方 面 的培训 ，然后 建 立 了 一个电 话 营 销 中心 ，来 为他们的专卖 店 服 务 。顶 级的专卖 店 超 过 销 售 指标26%，每年 比 没 有加 入专卖 店 电...
