第一章 信息：对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号
数据：是载荷的物理符号；是的具体表现；数据的具体形式取决于载体的性质 信息之间递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义
管理系统的组成：一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程);二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统
信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程
而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息
管理信息的作用：1、管理信息是重要的资源；2、管理信息是决策的基础；3、管理信息是实施管理控制的依据；4、管理信息是系统内外联系的纽带
管理信息的特点和主要分类方法： 特点：1、原始数据来源的分散性；2、信息资源的非消耗性；3、信息量大；4、信息处理方法的样性；5 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性
分类方法：1、按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类
2、按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息
管理信息处理的内容：管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面
现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面 管理系统中计算机应用的发展：分为三个阶段：1、电子数据处理（数据单项处理和数据综合处理）２、数据的系统处理；３、支持决策（决策支持系统、群体决策支持系统、智能支持系统、经理信息系统） 经理支持系统：经理信息系统是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统
其特点是１、信息提取方便２、提供关键成功因素的企业内部和外部信息３、自动识别例外情况
