管 理 学 (经 典 案 例 ） 【 蝴 蝶 效 应 】 【 青 蛙 现 象 】 【 鳄 鱼 法 则 】 【 鲇 鱼 效 应 】 【 羊 群 效 应 】 【 刺 猬 法 则 】 【 手 表 定 律 】 【 破 窗 理 论 】 【 二 八 定 律 】 【 木 桶 理 论 】 【 马 太 效 应 】 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 01-蝴 蝶 效 应 :The Butterfly Effect 蝴 蝶 效 应 :上 个 世 纪 70 年 代 ，美 国 一 个 名 叫 洛 伦 兹 的 气 象 学 家 在 解 释 空 气 系 统 理 论 时 说 ，亚 马 逊 雨 林 一 只 蝴 蝶 翅 膀 偶 尔 振 动 ， 也 许 两 周 后 就 会 引 起 美 国 得 克 萨 斯 州 的 一 场 龙 卷风 。 蝴 蝶 效 应 是 说 ， 初 始 条 件 十 分 微 小 的 变 化 经 过 不 断 放 大 ， 对 其 未 来 状 态 会 造 成 极 其 巨 大的 差 别 。 有 些 小 事 可 以糊涂， 有 些 小 事 如经 系 统 放 大 ， 则 对 一 个 组织、一 个 国 家 来 说 是很重要的 ， 就 不 能糊涂。 管 理 启示 今天的 企业， 其 命运同样受“蝴 蝶 效 应 ”的 影响。 消费者越来 越相信感 觉 ， 所 以品牌 消费、购 物 环 境 、服 务 态 度 … … 这 些 无 形 的 价 值 都 会 成 为 他 们 选 择 的 因 素 。 所 以只 要稍 加 留 意 ， 我 们 就 不 难 看 到 ， 一 些 管 理 规 范 、运作 良 好 的 公 司 在 他 们 的 公 司 理 念 中 都 会出 现 这 样的 句 子 ： “在 你 的 统 计 中 ， 对 待100 名 客 户 里 ， 只 有 一 位 不 满 意 ， 因 此 你 可 骄 称 只 有1%的 不合 格 ， 但 对 于 该 客 户 而 言 ， 他 得 到 的 却 是100%的 不 满 意 。 ” “你 一 朝 对 客 户 不 善 ， 公 司 就 需 要10 倍 甚 至 更 多 的 努 力 去 补 救 。 ” “在 客 户 眼 里 ， 你 代 表 公 司 ”。 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远...
