管理学原理（本科）课后案例题参考答案 第一章 杨总经理的一天 本案例中多处涉及到管理角色，如：平息火情——人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐——人际关系角色；杨总与外商谈判——决策制定角色
案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能
如：平息火情和安抚刘工——领导职能；翻阅报表——反馈控制；纠正青工小王的不规范操作——现场控制；鼓励技术攻关小组——领导职能；签下订单——计划职能中的决策等
第二章 海底捞的精彩世界 1 、 顾客满意是服务型组织追求的终极目标； 2 、 激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员工的合理需求是激烈员工的手段之一
第三章 上航假期的追梦之旅 1 、 子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业所在的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行补充
2 、 母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化
大学艺术博物馆 主要问题：对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标确定不准确
对策：明确相关定位后采取合理的管理手段
第四章 联想集团的光荣与梦想 联想集团早期走多元化道路 但未获成功，后改走国际化道路，采用紧缩型战略，注重专业化 ，最终获得了成功
说明大企业可以走多元化道路，但应注意控制其发展速度
海信集团的战略管理 体系特点：严格遵循了战略管理的科学程序，使其体系完整，有前瞻性，并在实施过程中执行到位，且有严格的监控与反馈，使得海信集团的战略管理效果比较理想
第五章 三鹿与强生 三鹿高层在决策时忽视了其代价，未能理性分析决策后果的严重性； 政治因素：各国政治环境有差别； 国情不同：大环境不一样； 领导者对待风险的态度不一样； 两家企业的伦理观和价值观不一样，体现出的社会责任感有差别
第六章 奥迪康公司的面条式组织 1
