管理学原理（本科）课后案例题参考答案 第一章 杨总经理的一天 本案例中多处涉及到管理角色，如：平息火情——人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐——人际关系角色；杨总与外商谈判——决策制定角色。 案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能。如：平息火情和安抚刘工——领导职能；翻阅报表——反馈控制；纠正青工小王的不规范操作——现场控制；鼓励技术攻关小组——领导职能；签下订单——计划职能中的决策等。 第二章 海底捞的精彩世界 1 、 顾客满意是服务型组织追求的终极目标； 2 、 激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员工的合理需求是激烈员工的手段之一。 第三章 上航假期的追梦之旅 1 、 子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业所在的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行补充。 2 、 母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化。 大学艺术博物馆 主要问题：对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标确定不准确。 对策：明确相关定位后采取合理的管理手段。 第四章 联想集团的光荣与梦想 联想集团早期走多元化道路 但未获成功，后改走国际化道路，采用紧缩型战略，注重专业化 ，最终获得了成功。说明大企业可以走多元化道路，但应注意控制其发展速度。 海信集团的战略管理 体系特点：严格遵循了战略管理的科学程序，使其体系完整，有前瞻性，并在实施过程中执行到位，且有严格的监控与反馈，使得海信集团的战略管理效果比较理想。 第五章 三鹿与强生 三鹿高层在决策时忽视了其代价，未能理性分析决策后果的严重性； 政治因素：各国政治环境有差别； 国情不同：大环境不一样； 领导者对待风险的态度不一样； 两家企业的伦理观和价值观不一样，体现出的社会责任感有差别。 第六章 奥迪康公司的面条式组织 1. 该公司对结构、人员、技术方面均进行了变革，其目的是使组织结构更为灵活以适应市场的变化。 2. 特征;更具弹性，反应更灵敏，没有等级之分，灵活多变。 3 . 其变革手段和方式适应了内外部环境变化的要求，提高了组织运行的效率。 第七章 康宝公司 1 、直线职能型（职能型）组织结构 2 、生产部门对质量的影响最大。建议加强部门之间的协调与沟通，并注意及时更新设备。 第八章 拓威印刷包装公司 1 、 职权分工明确，总体上...
