微商客服、发货、售后服务流程制度总则为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第一章公司规章守则1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从主管的合理安排, 而主管必须认真、耐心教导其员工。2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增加公司效益; 对外应保守公司业务上的机密。3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目 , 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。4、员工在工作时间内不得做与工作无关的事; 除业务需要外不得私用公司电话。5、严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。6、遵纪守法 , 文明用语 , 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。7、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。下班时要关灯锁门。8、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。第二章工作时间及休息1、上班时间白班：早上8:30--下午 17:00，中午根据情况休息（包吃饭时间）。晚班：下午15:30-- 晚上 12:00 2、轮班倒白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。3、下班下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。4、请假请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。有突发急事、可临时电话请假。请假日折算当月休息日。当月休息日折光后，请假无工资。5、旷工无缘故、无因由不上班为旷工旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作自动离职算。6、员工在办公时间内, 不可擅自离开工作岗位。7、员工休息错开！不可同时一天休息，避免岗位无人值守。第三章工作要求1、亲和礼貌、谦虚耐心。接待客户切忌使用反问语气讲话，2、要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。3、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。4、习惯做记录，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。5、养成加好友的习惯，并进行客户好友分门别类。6、不允许带情绪工作，不允许传递负面情绪给其他同事；由此造成的影响将承担自身责任。7、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。8、早上上班时给客户群发打一次招呼；下班时给客户群发打一次招呼。9、上...
