下载后可任意编辑首问责任制为提高行政机关的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立行政机关“为民、务实、高效、清廉”的良好形象，根据自治区人民政府办公厅《关于进一步加强行政机关效能建设的意见》（新政办发〔2024〕113 号）要求，制定本制度。 一、行政相对人来行政机关（尉犁县行政机关、受行政机关委托履行行政管理职能的组织和法律、法规授权的组织,下同）办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位行政机关工作人员，即为首问责任人。 二、首问责任人的主要职责: （一）不论询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待。 （二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要根据有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。 （三）不属于首问责任人所在部门、科室职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指引承办部门或科室，交由承办部门、科室的负责人或经办人员办理。（四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，转告相关部门或科室办理，并告知来电人。（六）承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理;属于法律法规及政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心细致地解释清楚。（七）对不属于本单位职责范围的事项，首问责任人要予以说明。 三、首问责任人应遵守下列规定: （一）对行政相对人拟办事项要仔细答复，积极办理，千方百计为行政相对人排忧解难。 （二）接待行政相对人应文明礼貌，热情大方，使用文明用语。 四、行政机关应建立首问责任制登记簿，详细记录行政相对人拟办事项情况及办理结果。下载后可任意编辑 五、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，根据《尉犁县行政机关绩效考评暂行办法》、《尉犁县行政机关效能建设督查实施办法（试行）》有关规定，予以处理： （一）不履行职责,推诿、敷衍、拖延的； （二）未及时将行政相对人拟办的事项移交给有关责任人的； （三）对行政相对人态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待行政相对人，应当告知而没有明确告知有关事项的； （四）在规定的期限内不给行政相对人明确答复，又不说明原因,行政相对人举报的； （五）玩忽职守、徇私舞弊,给工作造成损...
