岗位指标类别权重 指标名称目标值经营指标15
00% 综合赔付率≤55%工作量10
00% 工作量（已决案件数）≤20%10
00% 核损偏差率≤10%10
00% 核价偏差率≤10%11
00% 万元以上纯车物案件估损偏差率1 ≤±3%6
00%万元以上纯车物案件估损偏差率2 ≤15%未决15
00% 金额结案率≥78%拒赔减损15
00% 案 均 拒 赔 减 损 金 额50元/案100
00%案 件 类 型小 额 案 件简 易 案 件一般 案 件赔 款 金 额5千 以 下5千 --1万1万 --2万加 权 系 数20
520分2011年 理 赔 分 中 心 监 控 指 标 、 权 重 及 评 分 标 准序 号指 标 名 称目 标得 分 区 间8
00%客户投诉率、着装规范性山东分公司11年查勘定损系列考核方案查勘定损系列理赔质量服务满意度工 作 量 得 分 =∑（ 各 区 间 结 案 案 件 数 量 ×加 权 系 数 ）济南、烟台地区除以2分，济宁、临沂、德州、潍坊除以1
5分后与其他机构一起比较，最高不人员
1基 础 管 理达 标＜ 5%＜ 5%序号日常规定动作及基础管理扣分类型扣分解释1 验证标的漏传、漏拍拍摄车架号或铭牌2 核验双证漏传、错传、不合格、不清晰是否漏传正副证及审验合格等情况3索赔申请书、查看报告、定损单填写规范填写不规范、上传不清晰主要是因此造成案件退回的5 定损尺度不符合公司要求1
达不到更换标准 2
缺少旧件及复勘照片 3
工时不符合公司下发的地区标准 4
配件折扣率及扣残不符合公司标准6 平台操作不规范1
车辆定型准确性 2
标准配件使用规范性 3
驾驶员信息录入准确性 4
责任系数录入准确性 5
险种选择错误 6
照片上传的完整及清晰说明7 虚假案件该项指标不得分正常处理 后期拒赔2010年查勘及主管系列日常基础管
