- 1 - 2012 年 窗 口 工 作 人 员 工 作 目 标 责 任 书 一 、工作目标：为 进 一 步 规 范 、 岗 位 职 责 和 进 一 步 明 确 责任 ， 切 实 增 强 了 窗 口 人 员 的 纪 律 观 念 、 责 任 意 识 ， 并 要 求 各 窗口 工 作 人 员 提 高 服 务 水 平 、 服 务 质 量 、 工 作 效 率 ,更 好 的 为 服务 对 象 做 好 服 务 ,进 一 步 树 立 政 府 执 政 为 民 的 良 好 形 象 。 二、工作要求： （一 ） 岗前准备 1、 按 照 政 务 中 心 《 考 勤 制 度 》 规 定 的 作 息 时 间 提 前 到 岗 。 2、 打 扫 窗 口 卫 生 ， 做 到 地 面 干 净 、 台 面 整 洁 、 资 料 摆 放有 序 。 3、 按 照 要 求 穿 戴 服 装 。 （二） 服务态度 1、 主 动 热 情 接 待 服 务 对 象 。 2、 坚 持 微 笑 服 务 ， 并 做 到 “两立 、 三声、 一 双手”， 即站立 迎送、 双手交接 件， 来有 迎声、 问有 答声、 走有 送声。 3、 平 等对 待 服 务 对 象 ， 做 到 领导与 群 众 一 个 样 、 生 人 与熟 人 一 个 样 、 本 地 人 与 外 地 人 一 个 样 。 4、 服 务 对 象 来咨 询 有 关 问题 时 ， 要 主 动 热 情 、 解 释 全 面 、耐 心 周 到 ， 直 至 咨 询 者 明 白 为 止 。 5、 服 务 对 象 提 出 意 见 、 建 议 和 批 评 时 ， 要 持 欢 迎态 度 ，耐 心 听 取 ， 做 到 有 则 改 之 ， 无 则 加 勉 。 6、 服 务 对 象 出 现 误 解 或 争 议 时 ， 要 做 好 政 策 的 宣 传 和 解 - 2 - 释 工 作 ， 不 要 与 其 争 吵 ， 并 及 时 向 窗 口 负 责 人 汇 报 ， 予 以 解 决 。遇 重 大 问 题 时 ， 要 以 大 局 为 重 ， 沉 着 应 对 ， 并 及 时 报 告 政 务 中心 领 导 。 （ 三）服务语言 1、 工 作 语 言 要 求 使 用 文 明 用 语 。 2、 接 待 服 务 对 象 时 ， 应 先 说 “您 好 ”。 3、 办 理 业 务 时 ， 应 说 “请 填 写 ××表 格 ”、“请 稍 ...
