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在线咨询系统设计说明书版本号：V1.0目录在线咨询系统 1设计说明书 1目录 21 概述 11.1 背景 11.2...................................................开发环境与开发工具 12 系统需求分析与概要设计 22.1. 系统业务流程分析与设计 22.2. 系统功能结构分析与设计 32.3. 数据库概念模型设计 42.4.............................................................数据字典 63 系统设计与实现 73.1.........................................................软件流程设计 73.1.1...................................................软件总体设计 73.1.2.................................................各模块流程设计 83.2. 系统设计 93.3. 操作面板设计 1O3.3.1. 管理员管理面板 1O3.3.2. 登录模块设计 1O3.3.3. 客服人员管理窗口 1O3.3.4. 客服人员与网站客户之间的聊天窗口设计 1O4 主要功能模块测试 1O4.1. 软件测试概述 1O4.2. 软件测试的目标 114.3. 软件测试的方法 114.3.1......................................................静态测试 114.3.2......................................................动态测试 114.3.3............................................黑盒测试与白盒测试 114.4..................................................主要功能模块的测试 134.4.1....................................................登陆的测试 134.4.2..............................................客户注册页面测试 141 概述1.1 背景21 世纪是网络化、信息化的世纪，信息的融合已经成为社会发展的主流方向。即时消息系统将不断与信息交流领域的系统相互集成和渗透，扩展其自己的功能和应用范围，满足未来话音，数据和视频的多媒体应用需要，使即时消息以更丰富的接入方法，更高的服务质量，更友好的面貌呈现在世人的面前。从功能角度来看，即时消息系统向支持全媒体方向发展，随着多媒体技术在网络应用中的发展，即时消息系统承载的媒体，不再局限于原来的文字、语音和文件的信息交换，信息载体扩展到图形、图像和流媒体等多媒体业务上。从应用范围角度来看，即时消息系统集中在个人用户之间的信息交流应用，在在线咨询等方面应用广泛。本项目在线咨询系统，实现与客服人员通过在线聊天的方式为客户解答问题订单咨询、售后咨询等功能。1.2.开发环境与开发工具在线咨询系统基于以...