大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准特级:项目服务标准及基本条件备注基本配套条件1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员配置合理
2、管理服务人员统着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情
3、各项管理制度完善
4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理
5、整体环境优美舒适
绿化率达到 35%以上＜包括水面、景点），有较大规模的园林景观及建筑小品
＜高层和商住大厦除外）6、有较大规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动场地及器械、设施
7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施
房屋管理1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护
2、房屋外观完好、整洁
外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损，完好率达到 98%以上
3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象
室外招牌、广告牌按规定设置统一有序
4、阳台封闭规格设计致，空调安装位置统有序
5、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单兀号标识齐全、规范、美观
6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象
7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度
与业主、装修公司签订装修管理协议，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害公共利益的现象及时劝阻，问题严重的报有关部门处理
8、建立房屋报修，修缮制度并建有记录
房屋完好率、维修质量合格率、业主满意率达到 98%以上
9、房屋档案资料齐全，管理完善
共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明/示
2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录
3、实行 24 小时报修值班制度
