上海世达尔现代农机有限公司作业文件产品“三包”管理规定（草案）文件编号：STAR/QW—版本/状态：A/0分发号：编 制：审 核：批 准： 发布日期：2024 年 03 月 15 日实施日期：2024 年 03 月 15 日1 目的作业文件产品“三包”管理规定文件编号：STAR/QW-版本：A/0第 1 页 共 6 页下载后可任意编辑为提升产品售后服务质量，法律规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。2 范围本规定适用于上海世达尔现代农机有限公司国内所售产品（含整机和零件）的“三包”服务工作的管理。3 定义“三包”指市场部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务方式。4 职责4.1 市场部为产品“三包”工作归口管理部门，负责本规定的制（修）订和产品“三包”服务所涉及的现场服务、技术支持、相关工作的组织与安排、“三包”服务档案（用户档案）的建立与管理及“三包”费用的管控；负责按规对“三包”旧件返回工作的考核（各代理机构）；负责对各代理商产品“三包”服务工作执行情况的合规性进行监督与考核。4.2 各代理商负责按规执行产品“三包”服务及“三包”旧件的回收与返回工作，并建立产品“三包”服务记录台账，严控“三包”服务费用。4.3 售后服务科负责产品“三包”服务所需配件资源的储、运组织工作，并规对退回“三包”旧件与制造部、质量科进行实物签认；同时接收并办理“三包”修复件的入库与保管工作。4.4 质量科负责对产品“三包”工作的管理（对内对外）合规性进行监督与审查；负责返回的“三包”旧件状态完整性的检验，对完整性不符合要求的旧件有权拒检，并联合 制造部、技术部、售后服务科对返回的旧件实物提出处置意见；对产品“三包”过程中存在的质量纠纷进行责任界定；并按规向供方进行财务直接扣款、更换、返修等索赔工作的管理。4.5 制造部负责返回“三包”旧件的接收与保管，并按规对退回旧件进行返修处理。4.6 财务科负责按规进行产品“三包”费用计核与相关科目的帐务处理；对售后服务科“三包”管理台帐编制的合规性进行指导、监督与审核；将产品“三包”产生的相关费用按规编制报表。5 内容与要求5.1 整机“三包”管理整机“三包”期为 1 年，具体以《产品买卖合同》为准，如有特别约定，则按特别约定执行。整机在“三包”期内出现重大质量问题导致退货或换货的，按《退机流程》要求执行。5.2 配件“三包”管理作业文件产品“...
