更改标识下载后可任意编辑产品售后服务实施办法1.范围：为加强公司产品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，确保产品售后服务的实施处于受控状态，以满足顾客要求特制定本制度。 适用于本组织提供的服务和顾客有服务要求的全过程管理。2.引用文件：GJB9001B-2024 质量管理体系要求3.术语本条无内容4 .职责4.1 市场部为售后服务的归口管理部门，负责客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认，审核、提报以及客户投诉改善方案执行成果的督促及效果确认。4.2 技术中心负责客户投诉质量问题的确认；分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。 4.3 生产保障部负责产品的修理。针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查，提报生产单位、生产人员，及生产日期。4.4 质量部负责产品的检验、试验工作以及跟踪、落实处理产品售后服务的质量问题，确保客户最终满意。5.一般要求：5.1 客户投诉责任管理，对相应职责范围内的责任事故，各相关部门在权限范围内调查处理，归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属，按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。 5.2 在圆满解决用户问题的前提下，尽量减少公司及用户的售后服务费用的原则。 发行日期： 2024-01-05 生效日期：2024-01-10 本文件为临沂海纳电子技术财产，未经授权禁止使用更改标识下载后可任意编辑6.详细要求：6.1 为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。 a) 投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：b）质量异常导致的客户投诉； c）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)； d）其它原因导致的投诉。6.2 处理流程 6.2.1 确认投诉问题，接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，建立《质量信息反馈单》，及时反馈质量部。产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。 6.2.2 分析、核实问题 根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。如判定结果非我方原因造成，仔细向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商...
