护士规范语言行为礼仪——主讲人 盖慧护士亲切诚信的职业形象一、打造使病人信任的护士职业形象1. 什么是护士形象护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心 (Confidence) 、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。2. 对护士职业要有明确的自我认识首先要清楚自己怎么做护士做这项工作最大的收益是什么最担心的事是什么作为自己最需要提升的个人素质有哪些优秀护士理想的特征、人格与道德一、优秀护士理想的特征： 1、具有敬业精神。 2、具有责任感和工作主动性。 3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。 4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。 5、具有良好的沟通技巧。 6、具有专业知识和娴熟的技能。 7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。 8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。 9、言行品行可让人信赖。 10、有思想，有主意。 11、善良，有同情心，肯帮助别人。二、优秀护士高尚的人格自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。三、优秀护士职业道德忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道”护患交往中的＋、－、×、÷＋：加一点喜悦。－：减一点冷淡。×：乘一点体贴。÷：除一点猜忌。护患交往四道见面道“好”—— How are you .偏劳道“谢”—— Thanks.要事道“请”—— Please.失礼道“歉”—— Sorry.护士应养成随时与病人沟通的良好习惯护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有针对性的服务。一、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通：要自然平时、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看都对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。如果配合以真切的鼓励、亲切的微笑和语言安慰，效果会更好。目光交流中药注意避免的10 中眼神：1 目光漂浮不定2 睨视、斜视，“不正眼看人”3. 视而不见4. 操作时视线不集中在操作部位5. 眯着眼注视人6. 眼睛始终不看病人7. 交流时目光躲闪、不敢正视对方8. 将目光移来移去，上下左右反复打量9. 目不转睛10. 将目光凝聚在对方面部某个...
