下载后可任意编辑总 纲第一篇 办税环境设置法律规范一、办税服务厅区域设置二、设施设置三、窗口设置及岗位职责第二篇 窗口人员行为法律规范一、岗前准备法律规范二、接待法律规范三、服备用语法律规范1．电话法律规范用语范例 2．办税法律规范用语范例四、着装仪表法律规范五、廉政自律法律规范 六、服务行为禁忌(一) 服务工作纪律(二) 服务语言禁忌第三篇涉税事项业务法律规范一、基本服务要求二、申报征收服务法律规范三、发票管理服务法律规范四、综合业务服务法律规范五、前后台业务衔接要求下载后可任意编辑第四篇 服务制度法律规范一、首问责任制二、咨询辅导三、一次性告知制度四、绿色通道服务五、领导值班制六、预约服务制度七、延时服务制度八、提醒服务制度九、其他多元化服务制度办税高峰期分流措施，急事急办服务，适度补偿服务十、突发事件应急处理制度第五篇办税服务厅考评法律规范考核内容和标准如下：(一) 人员到岗情况(二) 工作环境情况(三) 服务质量情况(四) 执行各项规章制度和廉洁自律(五) 有下列情况给予加分(六) 每月评出“服务之星”禹州市地税局办税服务厅法律规范手册为进一步把禹州市办税服务厅建设成为一流的纳税服务阵地，树立工作人员文明执法、热情服务下载后可任意编辑专业高效的社会形象，切实做到为纳税人服务让纳税人对服务满意，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法》和《办税服务厅服务法律规范手册》和省市局有关办税服务厅法律规范化建设的规定，现根据实际情况制定《禹州市地方税务局办税服务厅法律规范手册》(以下简称《法律规范手册》)。《法律规范手册》包括总纲及办税环境法律规范窗口人员行为法律规范、涉税事项业务法律规范、服务制度法律规范、办税服务厅考评法律规范等 5 个篇章的内容，适用于办税服务厅法律规范化服务和日常管理。 1总 纲 办税服务厅是税务机关依法组织收入，提供纳税服务和加强税收管理的重要场所：是基层税务机关为纳税人及扣缴义务人办理涉税事宜，开展税收宣传，传播税收文化的重要平台。办税服务厅以方便纳税人办理涉税事项，提高工作效率和改善内部管理为原则，优化流程，法律规范管理，为纳税人提供专业、公平、高效的办税服务。我局根据“简洁有用、功能完善、布局合理、法律规范统一”的要求，设置了办税服务区、咨询辅导区、休息等候区等三大区域。办税服务区共设置纳税申报、发票管理、综合服务 3 类 11 窗口，其中申报征收窗口 3 个、...
