五星级酒店设计规范标准 一、饭店布局合理 1.功能划分合理; 2.设施使用方便、安全。 二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 三、饭店内公共信息图形符号符合 LB/T 001。 四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。 五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。 六、有背景音乐系统。 七、前厅(共 21 项) 1.面积宽敞，与接待能力相适应; 2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足; 3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台; 4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24 小时有工作人员在岗; 5.提供留言服务; 6.提供一次性总账单结账服务(商品除外); 7.提供信用卡服务; 8.18 小时提供外币兑换服务; 9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国 旅 游 交通图、本市和 全国 旅 游 景点 介 绍 、各种 交通工具时刻 表、与住 店客 人相适应的报 刊 ; 10.可 18 小时直 接接受 国 内和 国 际 客 房 预 订 ，并 能代 订 国 内其 他 饭店客 房 ; 11.有饭店和 客 人同 时开 启 的贵 重 物 品保 险 箱 。保 险 箱 位 置安全、隐 蔽 ，能够 保 护 客 人的隐 私 ; 12.设门 卫 应接员，18 小时迎 送 客 人; 13.设专 职 行 李 员，有专 用行 李 车 ，24 小时提供行 李 服务。有小件 行 李 存 放 处 ; 14.设值 班 经 理，24 小时接待客 人; 15.设大 堂 经 理，18 小时在前厅服务; 16.在非 经 营 区设客 人休 息场 所 ; 17.提供店内寻人服务 18.提供代客预订和安排出租汽车服务; 19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务; 20.至少能用2 种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示; 21.总机话务员至少能用3 种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。 八、客房(共23 项) 1.至少有40 间(套)可供出租的客房; 2.70%客房的面积(不含卫生间)不小于 20 平方米; 3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好; 4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、...
