五星级酒店设计规范标准 一、饭店布局合理 1
功能划分合理; 2
设施使用方便、安全
二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格
三、饭店内公共信息图形符号符合 LB/T 001
四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好
五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统
六、有背景音乐系统
七、前厅(共 21 项) 1
面积宽敞，与接待能力相适应; 2
气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足; 3
有与饭店规模、星级相适应的总服务台; 4
总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24 小时有工作人员在岗; 5
提供留言服务; 6
提供一次性总账单结账服务(商品除外); 7
提供信用卡服务; 8
18 小时提供外币兑换服务; 9
总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国 旅 游 交通图、本市和 全国 旅 游 景点 介 绍 、各种 交通工具时刻 表、与住 店客 人相适应的报 刊 ; 10
可 18 小时直 接接受 国 内和 国 际 客 房 预 订 ，并 能代 订 国 内其 他 饭店客 房 ; 11
有饭店和 客 人同 时开 启 的贵 重 物 品保 险 箱
保 险 箱 位 置安全、隐 蔽 ，能够 保 护 客 人的隐 私 ; 12
设门 卫 应接员，18 小时迎 送 客 人; 13
设专 职 行 李 员，有专 用行 李 车 ，24 小时提供行 李 服务
有小件 行 李 存 放 处 ; 14
设值 班 经 理，24 小时接待客 人; 15
设大 堂 经 理，18 小时在前厅服务; 16
在非 经 营 区设客 人休 息场 所 ; 17
提供店内寻人服务 18
提供代客预订和安排出租汽车服务; 19
门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅
有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务; 20
至少能用2 种
