农 家 乐景区服务礼仪规范 提 纲 一、农家乐景区服务礼仪相关理念 1 、农家乐景区 2 、何为礼仪 3 、农家乐为何要学习现代礼仪 二、农家乐景区服务礼仪的基本原则 1 、尊重原则 2 、平等原则 3 、真诚原则 4 、适度原则 三、基本礼仪规范 1 、仪表礼仪 2 、仪态礼仪 3 、礼节礼仪 4 、言谈礼仪 5 、电话礼仪 四、农家乐景区接待礼仪运用 1 、问候 2 、接待问询 3 、餐厅服务 4 、讲解服务 5 、送客服务 农家乐景区 “农家乐”顾名思义就是久居城市的居民到农村农家大院休闲娱乐。“农家乐”大多是城市郊区或郊县的农民结合自己的种植、养殖，如果木、花卉、鱼塘等，同时对庭院加以修饰改造，以供游客至此赏田园风光、品农家风味、观民风民俗。 农家乐景区 “农家乐”旅游是乡村旅游的一个重要组成部分，关于乡村旅游在国外已有4 0 多年的历史，开展得比较成功的多是一些欧美发达国家。 在欧美国家，乡村旅游已具有相当的规模，并已走上了规范化发展的轨道，显示出极强的生命力和巨大的发展潜力 。 何为礼仪？ 礼仪的含义 ⑴ 礼 礼是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。 何为礼仪？ ⑵礼貌 礼貌是指人们在人际交往中，通过自身仪表、言语、动作向交往对象表示恭敬和友好的行为规范。 ⑶礼节 礼节是指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式。 ⑷礼仪 礼仪：是指人们以一定的约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的行为。 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪包括礼貌、礼节、礼仪三个方面。 外 表 衡 量 人 的 观 念 是 多 么 的 肤 浅 、愚蠢，但社会上一切人 都每时每刻根据你的 服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 （1 ）世界著名的 3 0 0 名金融公司决策人 认为形象是 成功的 关键； （2 ）2 5 0 0 名律师认为个人 形象影响收入； “印象管理”认为 个人 形象就是 企业形象。职业形象通过外 表 、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了企业的 信誉、产品及服务的 质量 。 “农家乐”旅游是人们旅游需求多样化、闲暇时间不断增多、生活水平逐渐提高和“文化病”、“城市病”加剧的必然产物，是旅游产品从观光层次向较高的度假休闲层次转化的典型例子。 竞 争 农家乐景区服务礼仪的基本原则 ⑴尊重原则 ⑵平等原则 ⑶真诚原则 ⑷适度原则 种 类 整...
