2015 年推进优质护理服务实施方案根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（2012 年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2014 年优质护理服务的基础上，制定 2015 年实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。二、工作原则和目标以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、 人性化的护理服务。三、工作任务（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2015 年拟招聘护理人员xx 余名，以满足临床护理工作需要。（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点， 派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。4、建立出院患者电话随访制度，延伸护理服务，不断提高患者满意度。（三）继续完善支持保障系统保洁工作社会化，陪检、送检设置专门部门管理，减少护理人员从事非护理工作， 形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。四、保障措施（一）成立了优质护理服务领导小组，小组要定期召开优质护理服务工作会议， 主管院长要定期参加医院行政查房，协调解决护理工作中存在的问题。（二）各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作，保障工作任务顺利完成。1、后勤部门保障各类...
