1第7章沟通与谈判第1页，共53页。2Index沟通与交流《摩托车零部件公司》案例分析谈判与影响力《员工干私活怎么办》第2页，共53页。3案例讨论摩托车部件公司1.鲍尔的特征是什么？2.埃尔的特征是什么？现在问题点在那里？作为鲍勃应该如何与埃尔进行沟通？请两位同学模拟鲍勃与埃尔的沟通场面。第3页，共53页。41.沟通的定义CommunicationCommunication（意思疏通）（意思疏通）语源语源----Communis----Communis（共有）（共有）•信息的共有信息的共有•思想（价值观）的共有思想（价值观）的共有•情感的共有情感的共有沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程。情感在个人或群体间传递，并达成一致的过程。著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力沟通是一种能力，而不是有一种本能不是有一种本能。第4页，共53页。52.沟通的目的沟通的目的沟通的目的在于创造要求，要求接受者成为在于创造要求，要求接受者成为某种人，做某些事，相信某些话某种人，做某些事，相信某些话。。--------彼得.德鲁克沟通的目的沟通的目的在于影响与改变他人的观点、态度、价值观等等。第5页，共53页。6沟通目的沟通背景沟通目的沟通背景3.沟通的过程媒体反馈噪声信息2信息1解码编码发信者,受信者受信者,发信者第6页，共53页。【小游戏】每两个人共分一张A4的白纸（每个人半张）将半张纸撕成一样的大小四条。将每一条放在另一条中间的部分。找一个人说明下列的排法。7第7页，共53页。8※※影响编码的五个因素影响编码的五个因素（一）技巧（一）技巧------------------encoding&decoding编码与解码的技巧。成功沟通的两点技巧：讲话的人怎么讲，听的人怎么听。心理按摩，注意潜台词。~我讲完了（潜台词：听不听的懂是你的事）；~听明白了吗？（潜台词：怎么这么笨呀）；~我有没有表达清楚？（潜台词：如果不明白我可以再说明）（二）态度（二）态度----------态度是沟通的筹码。马关条约香港回归第8页，共53页。（三）知识（三）知识专有名词：“IV（intravenous）”，“法条的竞合”，“善意的第三人”（四）社会文化背景（四）社会文化背景美国文化、日本文化、中国文化（五）渠道（五）渠道（多余的一句话）使用的符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接受者有偏见通通都会形成一种扭曲。“这孩子长的跟我一模一样”大哥得意地对朋友说。“不要难过，”朋友安慰他，“小孩长的丑一点没关系，只要健康活泼就好。”9第9页，共53页。10※※沟通的理论观点沟通的理论观点信息传递而非分配的观点橘子与信息沟通的是信息而非语言的观点沟通的价值在于信息量探子报科举沟通是动态的，总体的第10页，共53页。114.影响沟通的3大要素（（11）沟通的基本问题）沟通的基本问题————心态（心态（MindsetMindset））心态存在的三个问题自私——关心只在五伦以内孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案第11页，共53页。12（（22）沟通的基本原理）沟通的基本原理————关心（关心（ConcernConcern））关注状况与难处：书店营业员关注需求与不便：老板派来按摩师办公室里的自由宣泄关注痛苦与问题：酒店的细节第12页，共53页。13（3）沟通的基本要求——主动（Initiative）日本人的”自动化”Automatic－自働化1、主动支援2、主动反馈第13页，共53页。145.沟通技能尊重原则自尊心，自信心，上进心。“以诚感人者，人亦诚而应”-----沟通是期望相容原则原则性与灵活性相结合。-----沟通是创造要求理解原则换位思考，耐心理解---沟通是理解力※沟通的原则第14页，共53页。156.沟通的方式第15页，共53页。16乔哈里之窗公开的信息（竞技场）他人的盲点（正面）共同的盲点（不了解）自己的盲点（盲点）自己知道自己不知道他人不知道他人知道洞察增加自我暴露的程度提高他人的反馈程度第16页，共53页。17...
