DCHR：构建数据中心运维人员管理模型——能力及评价实践2019年11月目录1这个问题的重要性2人员能力模型介绍3实践建议这个问题的重要性数据中心目标之一是保障可用性，而导致系统出现故障十大原因57.1%病毒攻击51.7%缺乏有效的监控制度和手段41.1%IT设备本身的性能问题39.2%应用系统/数据库本身存在Bugs37.5%员工缺少技能培训35.7%维护不及时或缺乏计划33.9%缺少总体规划/重复建设32.1%不同部门的人员之间缺乏协调30.4%缺少运营管理方法论的指导28.6%员工不按规定/流程操作这个问题的重要性减少基础设施故障最有效的措施60.7%推行流程管理53.6%实行统一的安全管理与控制51.8%公司高层领导的重视与支持50.3%对员工进行有针对性的培训49.8%定期分析系统和网络的性能48.2%进行集中式管理35.7%设立统一的技术支持人员33.9%进行冗余备份和灾备32.1%加强对用户的培训和教育30.4%使用网络、系统或数据库监控这个问题的重要性Source:GartnerSecurityConferencepresentation“OperationZeroDowntime”,D.Scott数据中心问题分布40%人员疏失20%源自技术或产品40%流程失误目录1这个问题的重要性2人员能力模型介绍3实践建议人员能力管理模型介绍人员能力管理模型介绍SFIA根据人员能力的高低划分为7个职责级别，并根据不同的能力域组成的IT通用技能的集合，每个职责等级基于自主性/职权范围、势力/组织影响力、工作复杂度、工作模式4个视角进行定义。7.制定战略、激发与动员6.发起与影响5.确保与建议4.使能3.应用2.协助1.遵循BPRE识别新的方法来实施业务活动，对业务流程的分析，···技能名称技能代码技能概述技能详述通过对改进活动的识别、提案、主导等环节，为组织带来显著长足的进步与可量化的业务收益，···SkillsFrameworkfortheInformationAge信息时代的技能框架SFIA模型架构IT通用技能与职责级别结构SFIA为决策者提供一套关于技能发展与应用的管理工具，由于其清晰描述了各个技能不同级别之间的差异，从而帮助决策者判断人员是否已经具备了相关技能，或其技能达到了某个级别。技能描述各级别技能内容描述右图以业务流程优化为例，每个技能都拥有名称、代码，并根据它所处的通用性级别（黄色），进行对某项工作的特定性描述。业务流程优化级别通用描述自主性工作大范围获得授权，如政策···组织影响力其决策对组织成功起关键作用···工作复杂度领导战略的规划与实施···工作模式高度的战略管理与领导力才能···级别7人员能力管理模型介绍根据IT专业技能的特征与大量组织实践，SFIA把技能划分为以下4个类型并融入对各级别的描述中，以满足对IT人员所需技能的高度覆盖与全面化管理。SkillsFrameworkfortheInformationAge信息时代的技能框架SFIA模型架构技能类型专业技能知识行为技能经验与资历特定工作领域上所需的技能，如DC设计、业务流程优化组织间普遍存在的、规律性的技能针对某种技术、服务、产品、系统或流程等的认知程度作为人员技能掌握程度的验证人员能力管理模型介绍职责级别描述自主性组织影响力工作复杂度工作模式L1在严格监管下工作；几乎没有任何决定权与中层人员交互在固化环境中完成日常工作；并协助非期望内问题的解决运用基本的信息系统与技术功能、应用与流程；依据成熟的方法工作；学习并获取新的技能与知识；依据组织制订的产品标准工作；能有效地与同事沟通；能识别个人的发展机会L2从日常工作角度出发工作；在解决问题时有少量决定权与中层人员交互并有一定的组织/决策影响力；可能存在一些对客户、供应商、合作伙伴的沟通联络工作；在自己工作领域有更多的影响在不同的固化环境下完成部分的工作；对日常问题的解决做出贡献了解并运用合适的流程方法、工具与应用；依据合理的方法工作；具有健康与安全的意识；能识别其个人的发展机会，并有商议权；能有效地与客户、供应商与合作伙伴沟通；具有团队精神；能对工作进行短期的计划、安排与监控；理解相关技术上的信息并能有效运用L3从大方向出发工作；在解决复杂问题或指派任务时拥有决定权；频繁执行非日常工作并已懂得自己设立里程牌；了解何时需要向上升级与部门或项目成员交互并有一定的组织/决策影响...
