下载后可任意编辑《国际航空运输协会标准地面服务协议》 标准地面服务协议附录 A——地面服务标准地面服务协议的有效期自：一方为：在下文中，根据具体情况，称为“承运人”或“操作公司”，另一方为：在下文中，根据具体情况，称为“操作公司”或“承运人”，此附录 A 有效期自：并更换：第一节事实陈述、管理和监督1.1 概述1.1.1(a)提供或(b)安排担保或合同来推动承运人的活动。1.1.2和当地机构保持联络。1.1.3指出操作公司正在担当承运人的服务代理商。1.1.4通知所有有关当事人关于承运人飞机的活动。1.2 管理职能1.2.1建立和维持当地程序1.2.2实行行动和承运人保持联络。1.2.3准备、运送和把报告/数据/文件归档及履行其他管理义务。1.2.4保留和服务实施有关的承运人手册、函件等。1.2.5 (a) 检查(b) 签字(c) 运送代表承运人发货单、供给单、服务费用票据、工作单。1.2.6代表承运人履行付款，包括但不限于：(a) 机场、海关、公安部门和涉及所实施的服务的其他费用。(b) 提供合同担保的成本。(c) 现款支付的花费、膳宿、运输等。1.3 监督和/或协调承运人和第三方已定约的服务1.3.1下载后可任意编辑(a) 监督(b) 协调承运人和第三方已定约的服务1.3.2确保第三方及时得知操作数据和承运人要求。1.3.3和承运人指定代表保持联络。1.3.4核实第三方的工作人员、设备、载荷、文件和服务的有效性和已准备就绪以进行服务。1.3.5飞机到达时接机及和机组人员保持联络。1.3.6对非常规时间做出决定。1.3.7对运行报文的签派进行核实。1.3.8注意不合常规的事情并通知承运人。第二节客运服务2.1 概述2.1.1通知乘客和/或公众承运人飞机的到港和/或离港及水陆运输时间。2.1.2为中途停留、中转旅客及行李做好安排，并告诉他们机场可利用的服务。2.1.3当承运人提出要求时，(a)提供或(b)安排特别的设备、设施和特别训练的人员，来帮助1.无人陪伴儿童2.残疾旅客3.贵宾4.中转无签证旅客(TWOVs)5.遣返人员6.特别的医疗设备7.其他，如附录 B 中指明2.1.4当航班被中断、延误或取消时帮助乘客。2.1.5假如适用，安排将行李储存在海关的保税店（任何费用由乘客支付）。2.1.6 (a) 通知承运人有关其乘客提出的投诉和要求。(b) 处理此类要求。2.1.7处理丢失的、已找到的和被损害的财物时间。(a) 接受行李不正常事件的报告。(b) 将数据输入行李追踪系统。(c) 将行李追踪系统文件保存附录 B 指定的时期。(d) 支付附带花费。(e) 安排把延误的行李递送给...
